Cómo involucrar a los directivos en tu estrategia de Social Media

Como responsable de Social Media en tu empresa sabrás lo importante que es tener al equipo directivo de tu lado en la estrategia digital.

Hemos hablado anteriormente de estrategias para involucrar a los empleados, pero cuando hablamos del equipo directivo cuesta aún más. No todos los directivos comprenden la importancia de los Social Media, y muchos de ellos ni siquiera están presentes en redes sociales, pero sin embargo poseen un amplio conocimiento en lo que respecta al negocio que tú, como responsable de Social Media, puedes aprovechar si sabes involucrarlos correctamente. Es un trabajo complicado, consistente e insistente, pero como todo buen trabajo, al final tiene su recompensa.

Contar con la presencia del equipo directivo en Social Media ayudará a la empresa a cumplir sus objetivos generales y al mismo tiempo al propio directivo a mantenerse al día en las tendencias del sector, pero necesitarás una estrategia para involucrarlos de manera progresiva.

A continuación te voy a explicar en 7 pasos qué puedes hacer para involucrar a los directivos de tu empresa en tu estrategia de Social Media.

 

 

# 1. Escoge al directivo con mayores posibilidades

Lo primero que deberás hacer es observar al equipo directivo y escoger a aquellos que tengan más posibilidades de predicar con el ejemplo.

Dentro de un equipo directivo existe multitud de perfiles. Lo importante es observarlos y conocerlos, saber cuál es su visión sobre las redes sociales y el mundo digital, pues no todos están preparados para dar el salto al mundo 2.0. Deberás escoger a aquellos que sepas que darán un buen ejemplo hacia los demás.

Estudia cuál de ellos se encuentra activo ya en redes sociales; lo más probable es que los encuentres en LinkedIn. Estudia sus actualizaciones y de qué manera puedes aportar valor y ayudarlos a construir su marca personal.

# 2. Brinda formación: ¿Cómo y por qué estar en Social Media?

Una vez tienes elegidos a aquellos que te ayudarán a motivar al resto, el siguiente paso es darles una formación específica. La respuesta general de los directivos de una empresa suele ser: “No tengo tiempo para estar presente en redes sociales”. Debes demostrarles que esto no es así, y que tienen mucho que aportar. Sus conocimientos específicos y reflexiones pueden ser una gran aportación tanto para la marca como para motivar al resto de empleados o incluso para clientes y proveedores, ya que ofrece una imagen más humana de la empresa.

La formación deberá incluir cifras; los directivos están acostumbrados a hablar en números. Si son capaces de visualizar el ROI de la presencia de la empresa en Social Media se convencerán de que deben estar presentes. Puedes hacer una comparativa de la competencia y la presencia de los directivos en Social Media. Si no existe lo verán como una oportunidad, y si el caso es el contrario será una debilidad a la que no podrán resistirse.

# 3. La formación no es suficiente, hay que insistir

El acompañamiento en su lanzamiento a las redes sociales es muy importante. El objetivo consiste en ser insistente y, sobre todo, estar presente para cualquier duda que puedan tener. Por ejemplo, si se abren una cuenta de Twitter deberás ayudarlos a crearse su perfil, su biografía, sus primeros tuits. Monitoriza siempre las actualizaciones que van haciendo y da feedback constante.

[quote style=”1″]Lo importante es que no se sientan perdidos ni solos, que sepan que tienen tu apoyo.[/quote]

# 4. Ten una actitud abierta y accesible

Debes tener una vía de comunicación abierta y directa hacia el equipo directivo. Al principio del lanzamiento en el mundo 2.0 habrá dudas y quizá miedos. Debes estar presente para ayudarles de manera paciente a superar los miedos. Puedes compartir con ellos artículos de interés con consejos y observaciones que puedan ayudarles a dirigir su comunicación online.

# 5. Comparte los resultados con el resto del equipo directivo

Seamos realistas, la gran mayoría de los puestos directivos están ocupados por líderes natos, y a los líderes les motiva la competición. Eso es un punto a tu favor si lo sabes utilizar de una manera constructiva.

Puedes compartir resultados de crecimiento en cuanto a número de followers, número de actualizaciones y alcance de las mismas, Klout, etc. Estos datos serán alentadores para todo el equipo; a los seres humanos nos gusta competir y, si vemos que los resultados están siendo positivos, aún más.

# 6. Involucra a tus empleados

Si ya tienes a un gran grupo de empleados dentro de las redes sociales, reúnelos y apóyate en ellos. De vez en cuando puedes enviarles algún tuit de uno de los directivos y pedirles que lo compartan o que contesten.

Esta estrategia hará que los empleados sientan a los directivos más cercanos y humanicen la marca, algo que ayudará a la transparencia.

# 7. Comparte con ellos el impacto positivo

Puedes contar con amigos influenciadores de la marca para que te ayuden a dar la bienvenida a miembros de tu equipo directivo. Como líderes, los ejecutivos deberán ser conscientes de que su presencia en Social Media no afectará únicamente a su marca personal, sino a todo el proceso social de la empresa. Comparte con ellos todos los resultados que sepas que ayudarán a la motivación del equipo.

Recuerda que estamos viviendo un tiempo revolucionario en las empresas. Ahora conviven tres generaciones dentro del capital humano de cada una de ellas, y las nuevas generaciones, que son las que acabarán liderando, son 100 % digitales. Es una revolución digital que se traduce en nuevos valores, nuevo talento y nuevas formas de trabajar. Todos estos conceptos también los debes de transmitir al equipo directivo, porque si ellos se involucran de una manera o de otra dentro de la estrategia digital de la empresa estarán creando vínculos directos con los empleados, con los clientes y proveedores y con el resto del equipo directivo, lo que permitirá que la empresa sea más transparente y esté más preparada para la revolución digital y la innovación.

Convertirse en una empresa abierta y social toma tiempo y trabajo continuo, y es bastante complejo: deberás tomar riesgos, aceptar que algunas veces el equipo directivo puede sentirse frustrado o que haya algún cliente enfadado que se queje directamente a ellos. Deberás saber manejar todas estas circunstancias, y sobre todo ser constante y paciente.

¿Trabajas con los directivos en tu empresa? ¿Qué resultado te da? ¡Cuéntanos tus experiencias en los comentarios!

Imágenes: Shutterstock

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