Las 30 verdades del Social Media ROI

¿Crees que entender el Social Media ROI es complicado?

Para ayudarte a encontrar la información y que te sirva de repositorio o “chuleta”, aquí tienes una lista con 30 verdades sobre el Social Media ROI en la que detallo todo, o casi todo, lo que debes saber.

Y quédate con una idea:

Qué es el Social Media ROI

1. 1. Entiende el Social Media ROI. Social Media ROI es la rentabilidad de la actividad en redes sociales. ‘Rentabilidad’ es un término financiero. En este post verás cómo medir y calcular el Social Media ROI
   2. Entiende el ROI del Marketing. En marketing y comunicación se mide el ROI desde hace mucho tiempo: ROIM (ROI del Marketing)
   3. Utiliza un porcentaje (%). El ROI es un indicador en porcentaje, calculado a partir de la comparación entre costes y beneficios medidos en dinero
   4. Conoce la fórmula del ROI. La fórmula del Social Media ROI es: ROI = [(Beneficios – Costes) / Costes] x 100 = [Beneficio Neto / Costes] x 100. Está explicada en el post que mencionábamos más arriba
   5. Conoce el indicador %ROI. El %ROI te indica cuánto dinero has obtenido (en neto) por cada unidad monetaria que has invertido en la actividad
   6. Mide costes y beneficios. El Social Media ROI se puede medir, pero requiere medir los costes y los beneficios; dado que algunos beneficios son intangibles, es difícil medirlos. Pero no imposible: todo es medible. Si se puede medir la felicidad, ¿por qué no se podría medir el Social Media ROI?
   7. Mide el ROI de todos los canales. Hay gente obstinada en querer medir el ROI en Social Media -o que se lo midas-, cuando nunca se ha planteado el medir el ROI de otros canales en los que trabaja, sean online u offline
   8. No entiendas como ROI lo que no es. En el otro extremo, también hay gente obstinada en afirmar que no se puede, o incluso que no se debe medir. Algunos incluso inventan nuevas formas de medir… pero no es ROI lo que miden: no es dinero
   9. Simula escenarios. En cierto modo, a priori no puedes medirlo; en todo caso, puedes estimarlo o realizar una simulación de escenarios
   10. Aprende finanzas. Para poder medirlo adecuadamente necesitas tener conocimientos básicos de finanzas/negocio, marketing y comunicación; ¡¡no sólo de Social Media!!

Costes

1. 1. Conoce tus costes. Para medir el ROI de tus acciones en Social Media necesitas conocer tus costes
   2. Céntrate en las áreas principales. Puedes centrarte en las 3 áreas más importantes: recursos humanos, tecnología, y otros costes operativos
   3. Mide tus recursos. Los costes de recursos humanos son los costes de consultoría, formación, puesta en marcha, el salario del Community Manager y, no lo olvides, tu tiempo
   4. Mide tu tiempo. Posiblemente el coste de tu tiempo sea lo más difícil de medir; utiliza el concepto de coste de oportunidad (es decir, ¿cuánto ganarías si dedicaras tu tiempo a otras tareas?)
   5. Mide tu tecnología. Los costes de tecnología serán por lo general poco importantes. El ordenador seguramente ya lo tendrás, y el coste mensual de las herramientas de software necesarias para gestionar y monitorizar las redes sociales suelen ser poco costosos; incluso es posible que las versiones gratuitas te sirvan
   6. Mide otros costes. Al evaluar otros costes operativos no puedes olvidar los costes de generación de contenidos, publicidad online y offline, y tal vez quieras generar comunidad recurriendo a concursos (los premios suelen costar dinero)
   7. Obtén los costes. Para medir los costes, debes obtenerlos. El tiempo y la tecnología son relativamente fáciles de obtener. Los costes vinculados a recursos humanos los puedes obtener mediante la solicitud de presupuestos, informes de mercado o preguntando a colegas de profesión
   8. Invierte en un buen Community Manager. Un “Community Manager” barato puede resultar caro. Analiza la frase #10 de este apartado (coste vs. inversión)
   9. Realiza escenarios de costes. Si vas a estimar el Social Media ROI a priori, es conveniente que trabajes con varias posibilidades de costes. Por ejemplo: un valor medio y un rango que oscile entre +/-20%; este rango dependerá del riesgo que corres de que tus costes “se salgan de madre”, o que existan problemas que te lleven a ocupar más tiempo del estimado (por ejemplo, una crisis de reputación). Sin embargo, por lo general los costes suelen ser bastante claros y ciertos, y no existen grandes variaciones; pero comprueba bien tus cifras
   10. Diferencia entre coste e inversión. Finalmente, una vez tengas todos los costes estimados, plantéate: ¿este coste va a ayudarme a generar beneficios? Si la respuesta es sí, entonces ya no será un “coste”, sino una “inversión”, la tercera palabra en ROI (Retorno de la Inversión). ¿Y si la respuesta es no? 🙂

Beneficios

1. Conoce los beneficios de tus acciones. Para medir el ROI de tus acciones necesitas conocer los beneficios alcanzados con tus acciones. Esos beneficios tienen que estar medidos en la misma unidad que los costes: dinero
2. Centra las áreas de medición. Puedes centrarte en 3 áreas: clientes, reducción de costes e imagen de marca
3. Entiende los beneficios vinculados a clientes. Los beneficios vinculados a clientes son la captación de nuevos clientes y la mejora de las ventas y/o márgenes comerciales en los clientes actuales (cross-selling, up-selling)
4. Mide la reducción de costes. Los Social Media pueden ayudarte a reducir costes, lo cual es también un beneficio que deberías medir
5. Entiende las medidas de reducción. Algunas medidas de reducción de costes son la atención al cliente, la mejora en los costes de comunicación interna o los ahorros en investigación de mercados
6. Mide los intangibles. La mejora en la imagen de marca, por ejemplo, aunque es un intangible, también se puede medir en dinero
7. Considera los beneficios correctos. Sólo deberías considerar aquellos beneficios en los que exista una relación clara de que han sido obtenidos gracias a la actividad
8. Identifica los beneficios. Para ayudarte en la labor de identificación de beneficios puedes utilizar el embudo de ventas, porque te obligará a monitorizar muy de cerca tus ventas. Utilizando el coeficiente de correlación puedes comprobar si hay indicios de causalidad
9. Realiza escenarios de beneficios. Al igual que con los costes, es conveniente trabajar con rangos de valores. En el caso de los beneficios, puesto que algunos valores serán aproximados (por ejemplo, los intangibles), incluso cuando vayas a calcular el ROI de una actividad que ya ha pasado deberías hacerlo
10. Utiliza metodologías de medición. No existen herramientas para medir tu ROI; deberás calcular/estimar tus beneficios para cada caso. Sin embargo, existen metodologías que aplican valores medios; ten cuidado y utiliza los datos de tu sector/producto… y aun así: cuidado

Conclusión

Si te fijas, estas 30 frases resumen lo que hemos venido tratando hasta el momento en SocialMediaBlog.es. Si te diriges a la categoría ROI de la columna de la derecha encontrarás desarrollados todos los puntos que aquí se indican.

Y para finalizar, quería recordarte que estamos testando una Calculadora de Social Media ROI, tal como anunciamos hace poco. De momento se trata de una versión muy sencilla que está siendo analizada por un grupo muy selecto de expertos en Social Media y Marketing, pero cuando esté preparada la versión beta la regalaremos a los suscriptores de SocialMediaBlog.es. Si quieres recibir este simulador y otros materiales de utilidad, suscríbete al blog en la columna de la derecha o más abajo.

Por simplicidad, hablo indistintamente de ‘ROI’, ‘SMROI’, o ‘Social Media ROI’; además, cuando indico ‘actividad’, me refiero indistintamente a ‘actividad en redes sociales’, ‘campañas de social media’, ‘marketing en redes’, etc.