Marketing de Contenidos: cómo crear contenidos web. Ejemplos: SocialBro y MOZ

¿Eres consciente del partido que le puedes sacar al marketing de contenidos para tu producto o servicio? ¿Sabes que una de las claves en la expansión de un producto tiene que ver con la cantidad y sobre todo con la calidad del contenido que logras crear? [quote style=”1″]Generar contenido de valor es la mejor manera de atraer usuarios hacia tu sitio web.[/quote] En este post te voy a explicar con detalle 2 casos de herramientas que seguro que conoces y que han apostado por el marketing de contenidos en fases distintas y con recursos diferentes.

 

Además, al final del post encontrarás un vídeo sobre cómo realizar un Empathy Map, una herramienta que te permitirá saber qué tipos de contenidos están buscando tus usuarios para ir mucho más directo a tus conseguir con los contenidos tus objetivos de negocio.

SocialBro

Cómo a partir de un producto o herramienta se puede generar contenido relevante. Muy útil e importante para los inicios de cualquier empresa que venda un producto.

Moz

Cómo a partir del conocimiento de una comunidad y de sus necesidades se puede crear una herramienta o un producto.   Veamos cada una de ellas con detenimiento para que puedas valorar las estrategias que han seguido.

#1. SocialBro: excelente conocimiento de las necesidades de sus usuarios

SocialBro es una de las herramientas más conocidas sobre analíticas de Twitter (y, además, es española). La herramienta se ofrece en dos idiomas, en español y en inglés. Lo más destacado de la cuestión idiomática es que, aunque la herramienta sea la misma, la manera de comunicarse con estos dos mercados es diferente, pues tienen en cuenta el ritmo de madurez de estos dos mundos. Con ello quiero decir que no se limitan a traducir contenido en los diferentes idiomas, sino a entender las necesidades de sus mercados y exponerles el contenido de la forma que les resulte más útil a cada uno. Por lo general, el mercado anglosajón está más maduro en cuestiones online que el mercado de habla española.

Por ejemplo, si nos fijamos en las búsquedas que hacen los usuarios en Google, llegarían a SocialBro por distintas vías que no tienen que ver con la marca y que, sin embargo, cubrirían sus necesidades:

Búsqueda “mejor hora para tuitear”

Búsqueda “gestionar listas en tw”

En la Home, además, es muy fácil ver las características de la herramienta, bien de un modo visual…

…bien clicando en una de las siguientes categorías del menú:

Esto cumple muy bien la premisa de exponer el contenido de modos diferentes porque no todos los usuarios tenemos el mismo comportamiento ante el contenido.

Veamos los elementos que he marcado en el menú:

Características

En este apartado encontramos de nuevo las 4 secciones con las que nos ayuda la herramienta, con un texto explicativo y otros enlaces descriptivos hacia usos relacionados con estas categorías.

Recursos

De momento encontramos un enlace hacia el contenido en inglés. Quizás esté en fase de desarrollo el contenido en español. Muy interesante en la versión inglesa los webinars, pues es un contenido que cada vez vamos a utilizar más para hacer llegar nuestra herramienta; en su caso, además, puedes acceder a ellos si no lo has podido hacer en directo. En este post te explicábamos cómo sacar partido a los webinars con una herramienta muy potente.

Blog

Muestra contenido de casos, mejoras de usos de Twitter, los contenidos que más han impactado en Twitter. Esto es muy interesante porque cuanto más y mejor sepan sus usuarios utilizar Twitter, más útil les será para ellos su herramienta.

Guía de usuario

Primeros pasos en el uso de SocialBro. Destaca el menú de la derecha, en el que está muy bien gestionada la información. Entre los primeros pasos encontramos un enlace hacia los webinars que van haciendo, aunque en este caso no se puede acceder a la versión grabada de los mismos como en inglés -quizá porque sea un contenido más orientado a usuarios que ya son clientes y que están en las primeras fases de uso de la herramienta.

Una de las cosas que hacen y que es importante hacer bien es cruzar contenido de una sección a otra para que el usuario, de estar interesado, vaya encontrando contenido más profundo y acabe optando por la herramienta o descartándola según sus necesidades.

Así, vemos en este caso cómo muchos de los contenidos de “Características” están conectados con la Guía de usuario para que el usuario perciba mejor el manejo sencillo de la herramienta, al mismo tiempo que le pueda servir de manual tanto al que la acaba de contratar, como a aquellos usuarios más avanzados, pues los contenidos de esta guía no son fijos, sino que van evolucionando con el uso que hacen de la herramienta sus usuarios.

# 2. Moz: una comunidad muy comprometida y bien targetizada

Moz nació como una consultora de SEO en 2004, y en 2007 crearon su propia herramienta. En esos tres años lograron posicionarse en la temática de SEO y reunieron una gran comunidad en torno a este ámbito a partir de un blog y de un foro.

Los puntos fuertes que me parecen destacables sobre el trabajo de Moz en su espacio web son:

• Tienen una comunidad de valor para todos aquellos que quieran iniciarse o profundizar en temas de SEO y una participación orientada al conocimiento con un sistema de votación muy interesante con el que convertirte en referente dentro de esa comunidad (principiantes y profesionales).
• Extraordinaria segmentación de públicos por niveles de conocimiento a través de enlaces, palabras clave, etc., y acceso a sus contenidos (gratuitos y de pago). Ellos saben que un principiante no les va a contratar la herramienta porque todavía no tiene el conocimiento suficiente para poder sacarle el máximo partido; por eso ofrecen contenido para poderlo formar y, cuando adquiera el nivel suficiente, esté dispuesto a pagar por el respeto que ha adquirido hacia Moz. Es decir, que gracias a los contenidos ¡Moz ya está en el top of mind de ese usuario!
• Excelente estrategia de contenidos orientados todos a su producto (software de analítica para marketing, “online analytics marketing”), a partir de contenido gratuito y de pago (material de apoyo para aquellos usuarios que contratan la herramienta).
• Magnífica integración del diseño en sus contenidos a lo largo de toda su web. Se nota mucho que primero trabajan los contenidos desde el esquema y luego los desarrollan (diseño incluido).

En cuanto a la cantidad y tipos de contenidos que generan, encontramos lo siguiente:

Audiovisual: vídeos

• Mozinars: se trata de webinars en los que traen a invitados que dan una charla para su audiencia.
• Academy: ofrecen vídeos formativos que no superan los 10 minutos. Son píldoras de conceptos o puntos clave y específicos sobre SEO, link earning, social media y marketing de contenidos. Hay vídeos de conceptos más básicos que puedes consul class='list-style-old list-style-arrow'tar sin ser miembro Pro; sin embargo, hay vídeos a los que sólo puedes acceder si contratas la herramienta.
• Whiteboard Friday: el CEO, Rand Fishkin, ofrece una pílodora de contenido de un modo muy breve.

Todo el material audiovisual lo transcriben para que Google pueda rastrear el texto. De este modo también pueden reutilizarlo (ampliarlo) como post.

Texto

• Blog: segmentación por implicación de usuarios de su comunidad. Tienen 4 blogs:

• MozBlog: blog de la marca donde los expertos del sector exponen contenido de SEO.
• YouMoz: blog de los miembros de la comunidad, en el que puede escribir cualquier miembro siguiendo las normas editoriales y criterio de edición de Moz. Si el post de un usuario de la comunidad recibe muchas votaciones interpretan que es un contenido de valor para otros usuarios y lo publican en el blog de la marca, pudiendo así sus usuarios aparecer en publicaciones junto a gente de gran reputación en el sector (content curation). Te dan puntos por participar, así que si eres muy activo (comentarios y votaciones de otros post) y consigues 200 puntos, te dejan gratis la herramienta de pago por un mes.
• Rand’s Blog: el blog del CEO para conocer los valores, el pensamiento y la marca persona que promueve.
• Develop Moz: para conocer a otros miembros del equipo (qué les preocupa, qué intereses tienen…).

• Guías: las puedes consul class='list-style-old list-style-arrow'tar online o descargarte el PDF y están niveladas por conocimiento. Si te decides por lo último, debes dejar tu email. 😉
• Q&A: pregunta y responde en la comunidad.

Qué es el Marketing de Contenidos

Para terminar, y muy brevemente, me gustaría explicarte qué entendemos por “marketing de contenidos”. En este blog hemos hablado más de una vez sobre marketing de contenidos y estrategias que se pueden seguir para mejorarlo; encontrarás bastante material en la etiqueta marketing de contenidos.

Aun así, la definición que me parece más acertada sobre marketing de contenidos -para que hablemos todos un mismo idioma- es la que aparece en la Wikipedia:

Como puedes observar, los 3 fundamentos de la definición son los siguientes:

1. Conocimiento de usuarios.
2. Creación y distribución de contenido que están buscando tus usuarios (de valor para ellos).
3. Atracción de tráfico hacia la web o blog en los que se tenga que producir la conversión.

Pero ¿cuáles son las verdaderas razones por las que deberías utilizar marketing de contenidos?

• Los usuarios no buscan en Google el nombre de tu herramienta, producto o servicio si no los conocen, pues la mayoría de las veces están buscando por temáticas, por sector o por necesidades; en cualquier caso, buscan aspectos que puede cubrir tu herramienta, por ejemplo, sin necesidad de conocer su nombre.
• Los usuarios suelen ser muy sensibles al contenido promocional, sobre todo en la primera fase, y el contenido de ventas está muy orientado a producto, no a sus necesidades. El marketing de contenidos, a diferencia del contenido promocional o de venta, está por tanto muy orientado a las necesidades de los usuarios.
• Hablando sobre tu temática te posicionas como referente, o al menos tus usuarios pueden valorar (hacerse una idea) de lo que sabes del sector o de esa temática y otorgarte la categoría de experto; en definitiva, conocer tu nivel sobre el tema, generando así confianza.
• Parte de la venta se basa en la confianza que establece el comercial con el cliente, y el marketing de contenidos es una vía para conseguir esa confianza, especialmente online, que es cuando los bits deben hacerlo por ti.

Empathy Map: cómo crear una estrategia de contenidos

Aquí tienes el vídeo sobre cómo crear un Empathy Map que te ayude en tu estrategia de Marketing de Contenidos:

 

Conclusión

Como puedes ver -y partiendo de estos ejemplos, que son buenos casos de marketing de contenidos-, todo el contenido que crees debe ir siempre dirigido a conversión. Para ello te interesa generar contenido en varios niveles que te ayude a conseguir tu objetivo:

• Contenido clave para tus usuarios.
• Contenido que les ayude a superar los posibles miedos o preocupaciones sobre tu producto o servicio.
• Contenido que corresponda a los deseos de ese target por esa temática o producto.

¿Conocías estas dos herramientas? ¿Qué es lo que más te sorprende de la estrategia que sigue cada una? ¿Hay algo que te preocupe en especial sobre el marketing de contenidos? Comenta más abajo y lo vemos juntos.

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