Cómo medir y configurar los objetivos de tu web

Si vas a crear una página web o un blog o si ya los tienes, estas 3 preguntas son fundamentales antes de marcarte objetivos:

[quote style=”1″]

¿Para qué tengo esta página web o este blog?

¿Cuál es el sentido de su existencia?

¿Qué resultados quiero obtener con ellos?[/quote]

El hacerte esas preguntas te permite marcarte una serie de objetivos, pues la única manera de obtener resultados es entendiendo hacia dónde te diriges. A partir de ahí, es fundamental que midas si estás consiguiendo los objetivos, por lo que configurar correctamente Google Analytics te ayudará enormemente.

 

Éstos son los 3 pasos que deberías seguir:

 

# 1. Marca tus objetivos

Existen tantos objetivos como tipos de webs. Cuando te marcas un objetivo, todo lo que hagas debe ir en la misma dirección que ese objetivo.

Éstos podrían ser algunos objetivos que podrías marcarte en función del tipo de web que tengas:

• En un ecommerce tu objetivo pueden ser las ventas
• Si lo que quieres es dar a conocer un producto, tu objetivo puede ser la descarga del catálogo de dicho producto.
• Cuando ofreces contenidos mul class='list-style-old list-style-arrow'timedia, puedes tener como objetivo que los usuarios pasen un cierto tiempo en tu site

# 2. Mide tus objetivos

Google Analytics te ofrece la posibilidad de marcarte 20 objetivos diferentes. Aunque puedes marcarte los objetivos que quieras, donde encontrarás alguna limitación es en la medición de los objetivos.

Los objetivos pueden ser de 4 tipos:

• Destino. Significa que tu objetivo es que la visita llegue a una url concreta. Conviene que utilices esta medición en páginas de agradecimiento o confirmación de una compra, en páginas donde rellenar un formul class='list-style-old list-style-arrow'ario de contacto, o incluso en las páginas de suscripción a un blog. Si quieres establecer un embudo de conversión (como verás en el siguiente punto), la única opción que tienes es la de utilizar objetivos de destino
• Duración de la visita. Se trata de visitas que permanecen en el sitio un tiempo determinado
• Páginas/visita. Imagina que sabes que los visitantes que visitan más de tres páginas son los que acaban comprando tu producto, o son valiosos por cualquier otro motivo. Un objetivo que te podrías marcar es que cada visitante hiciese al menos ese número de páginas vistas
• Evento. ¿Ofreces descargas? ¿Quieres que los visitantes inicien la visualización de tus vídeos? Si marcas esto como Eventos podrás establecer estos objetivos

Con estos 4 tipos de objetivos es con lo que cuentas para conocer a tus visitas y mejorar tu web. Aunque se agrupen en 4 conjuntos, esta agrupación es simplemente una forma de organización que puedes utilizar como quieras, pero no supone ninguna limitación del tipo “los objetivos de un mismo tipo tienen que estar bajo un mismo conjunto”.

# 3. Configura tus objetivos en Google Analytics

Para configurar objetivos el proceso que debes seguir es el siguiente:

1. Ve a la sección ‘Administrado’r (parte superior derecha)
2. Selecciona el perfil sobre el que quieres configurar el objetivo
3. Dirígete a la pestaña ‘Objetivos’
4. En ‘+Objetivo’ podrás añadir los objetivos
5. Pon un nombre a tu nuevo objetivo
6. Selecciona ‘Activo’ para que se ponga a trabajar según nazca o ‘Inactivo’ para aplicarlo cuando sea más conveniente. (Podrías dejarlo inactivo en el caso de campañas estacionales, por ejemplo, ofertas de temporada que se repiten sólo en ciertas fechas.)
7. Selecciona el tipo de objetivo (Destino, Duración de la visita, Página/vista y Evento)
8. Guarda tu objetivo

Una vez guardado y, si lo tienes activo, podrás ver su funcionamiento en la página de informes estándar, en la sección conversiones.

 

A continuación vamos a entrar con mayor detalle en 2 tipos de objetivos que son fundamentales: Destino y Evento (el primero sobre todo para establecer un embudo de conversión, que es lo que te interesa para saber si consigues tus objetivos).

Objetivo: Destino

Si has seleccionado el tipo de objetivo Destino, podrás establecer un embudo de conversión.

[quote style=”1″]Definición. Un embudo de conversión es el seguimiento de los pasos que tiene que dar una visita hasta alcanzar el objetivo que tú has marcado.[/quote]

El embudo de conversión, como verás a continuación, te permite comprobar cómo van navegando tus visitas de un paso a otro hasta llegar al objetivo que te has marcado. Podrás ver también qué visitas se pierden por el camino (es decir, qué visitas no alcanzan ese objetivo), y detectar de este modo posibles errores en tu web o blog o lugares que deberías optimizar.

Cómo crear un embudo de conversión

Para hacer un embudo de conversión, como te decía, el objetivo que debes indicar en Google Analytics tiene que ser del tipo ‘Destino’. Puesto que te diriges hacia un objetivo, debes indicar qué pasos sigue tu visita. Estos pasos los debes indicar con urls. Las urls no es necesario que las llames de ninguna forma especial, pero sí debes seguir un requisito: que sean urls “de paso” (paso 1, paso 2…) y que vayan en dirección al objetivo.

[callout bg=”#0a539f” color=”#ffffff”]Truco de @analisisweb. Algunas veces los diferentes pasos del embudo de conversión vienen en las propias urls. Llámalas, por ejemplo, step1/ o paso1/, step 2/ o paso2/, etc., para identificarlas fácilmente.[/callout]

Esta nomenclatura te ayudará sobre todo cuando no eres administrador de la cuenta de Analytics, pues no podrás configurar objetivos, pero sí en cambio filtrar para ver sólo las páginas que sabes que están en el embudo de conversión. De esta forma podrás ver cuántos usuarios pasan por el primer paso, cuántos por el segundo, cuántos por el tercero, etc., y también dónde tiene pérdidas tu embudo.

 

Lo único que necesitas es hacer un listado con las urls que componen el embudo y, en tu hoja de cálculo, ponerlas una sobre otra con el dato de visitas por url. Verás que en la primera url hay un número de visitas y, según vas avanzando por las siguientes urls, el número de visitas desciende (no todos tus visitantes van a alcanzar tu objetivo). Si restas unas y otras visitas tendrás una idea clara de cuántos usuarios se pierden en cada paso y cuántos llegan a la página objetivo. Un ejemplo de ello sería un proceso de compra que requiriese el paso por diferentes pantallas para escoger opciones o para pedir diferentes datos antes de realizar la conversión.

¿Y si no cambia la url?

Pero ¿qué ocurre si todos los pasos se dan en una misma pantalla? Puede ser que se carguen los diferentes pasos de forma dinámica pero no cambie la URL. También puede ocurrir que tu embudo sea un formulario. ¿Qué puedes hacer en esos casos?

La solución pasa por crear “páginas falsas” o páginas vista virtuales. Del mismo modo que puedes crear un evento cuando quieras, puedes enviar a Analytics una página mediante la siguiente función:

_gaq.push([‘_trackPageview’, ‘URL INVENTADA’]);

En el caso de las fases del embudo de conversión de una página que cambia de forma dinámica sin cambiar la url, deberías llamar a estas funciones en cada instante en que se cargase cada nuevo paso, así tendrías material para crear tu embudo de conversión. En el caso del formulario conviene que lances estas “páginas virtuales” cada vez que detectes que el usuario pasa por cada una de las casillas del formulario.

[callout bg=”#0a539f” color=”#ffffff”]¡Atención! Ten en cuenta que Google Analytics no diferencia entre páginas reales y virtuales, y si utilizas mucho esta técnica tu recuento de páginas vistas y de páginas por visita y demás quedará un poco “adulterado”.[/callout]

Objetivo: Evento

Imagina que te has decidido por clasificar tu objetivo como un Evento. En este caso tendrás que rellenar la sección ‘Información del Objetivo’ (no es necesario que rellenes todos los campos, sólo los que te interesen):

 

 

Verás que las posibilidades se pueden disparar hasta el infinito. Imagina por un momento que tienes todos los productos descargables de tu web marcados como Eventos, y etiquetados siguiendo este patrón (que también ves en la imagen superior):

• Categoría: Descargas
• Acción: Descarga pdf, Descarga .doc, Descarga MP3, etc.
• Etiqueta: Nombre del archivo concreto
• Valor: Valor de cada producto

Puedes tener como objetivo las descargas en general (Categoría), o un número de descargas concreto (Acción), pero también puedes tener como objetivo un archivo en particular (Etiqueta), e indicarle un valor (más abajo te explico cómo calcularlo).

Cómo calcular el Valor del Objetivo

Una característica de estos objetivos es que puedes modificar el valor del objetivo si se cumple. Los Eventos, en su definición, tienen un campo valor. En esta caso puedes decir a Analytics que el valor del objetivo sea o bien el que estableces en el Evento o bien uno constante que tú decidas.

El valor del objetivo es algo que deberás calcular tú. Por ejemplo, si sabes que de los 10 que se bajan un catálogo siempre compran 5 y gastan una media de 10 €, puedes decir que el valor de bajar el catálogo es el siguiente:

10 € / 10 usuarios = 1 €.

En este caso, por tanto, el valor se corresponde con 1 €.

Pero esto no es todo: si el objetivo se ubica dentro de varias páginas de tu site (por ejemplo, tus usuarios pueden descargar el mismo catálogo desde distintas páginas), podrás saber qué páginas son más valiosas a la hora de cumplir objetivos, ya que cuentas también con la métrica ‘Valor de Página’, que asocia el valor del objetivo con la página en la que se cumple el objetivo. Esto te permite, por tanto, tener una referencia de las páginas más valiosas y tomar decisiones sobre cómo mejorar posicionamientos o ver, como es el caso de los blogs, qué tipo de contenidos sirven para cumplir unos objetivos u otros.

Y tú, ¿ya tienes claros los objetivos de tu web o de tu blog? ¿Sabes cómo configurarlos? Si te surge alguna duda en el proceso, puedes dejarla en los comentarios de más abajo y la comentamos.

Este post está basado en parte del contenido del libro de reciente publicación: #AWconGA , escrito por Carlos Lebrón. Éste es contenido no patrocinado.

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