Cómo utilizar Twitter para tu estrategia de Social Media: 5 casos de éxito en los #TAW2013

¿Sabes que Twitter puede ser una herramienta muy potente para llegar a la audiencia que más te interesa? ¿Conoces casos reales de personas o empresas (grandes y pequeñas) que lo están utilizando para generar tráfico hacia sus webs y hacer crecer comunidades reales con las que tratan de forma muy personal?

A continuación te voy a mostrar 5 casos de éxito de los muchos que han participado en los Tweets Awards 2013, (que puedes encontrar en el hashtag #TAW2013). Verás cómo, aunque cada uno forme parte de un sector distinto, podrás aprovechar sus experiencias para tu estrategia en Twitter.

 

 

# 1. Las redes sociales y la industria musical: Carlos Jean, MUWOM y los Hombres G

Mesa redonda con Carlos Jean y Dani Mezquita, que respondieron a las preguntas de Miriam Suárez.

Quita los filtros entre tú y tu público

Uno de los grandes problemas con la industria de la música (y las industrias de contenidos, en general) es que el panorama sigue dominado por los mismos actores y las mismas formas de hacer las cosas. Discográficas, managers, editoriales… siguen imponiendo sus reglas, que cada vez se alejan más de las necesidades de los usuarios. Si quieres llegar a tu público, es necesario que trabajes por quitar los filtros, que busques soluciones realmente innovadoras. La industria probablemente te exigirá no sólo que promociones tu producto de una manera, sino que lo hagas también de una forma distinta a la que tú, como artista, lo crearías.

Como dice Dani Mezquita, “si se puede escuchar, se puede copiar, o el único disco que no se puede copiar es el disco virgen“. Hay que buscar alternativas en Internet, y no se encuentran en poner filtros anticopia, sino en propuestas más innovadoras, en las que pueden participar las redes sociales.

[quote style=”1″]Entiende lo que quieres ofrecer y lo que tus seguidores quieren recibir.[/quote]

¿Por qué no te apoyas en el mundo 2.0?

Apóyate en las redes sociales

Gracias a las redes sociales se ha conseguido un enlace directo entre lo que hace uno en su casa y el espectador. Si quieres eliminar filtros y llegar a tus usuarios, seguramente en las redes sociales tienes un gran aliado. Gracias a Twitter y a Facebook puedes tener el punto de contacto ideal con aquel al que le interesas.

Los Hombres G, por ejemplo, tenían muchos seguidores en Latinoamérica y en EE. UU., y las redes sociales les han permitido tener un contacto directo con cada uno de sus fans. Ellos se gestionan sus propias cuentas persoales y nunca han tenido ningún problema ni ninguna queja. Ahora bien, es importante que tengas en cuenta algunos aspectos, como no cometer errores ortográficos (en este post puedes ver por qué es tan importante tener una buena ortografía en Social Media), no hablar de política, de religión o de fútbol (o no al menos de forma incendiaria). Pero es igual de importante que seas tú mismo, que digas lo que piensas y lo que sientes de forma constructiva.

Carlos Jean, que también venía de un mundo “acomodado“, no lo tuvo tampoco fácil para decidir ser su propio jefe, responsable de prensa, tener contacto con el público…

Y de la dificultad surge la innovación: desde MUWOM, junto con Roberto Carreras y el resto del equipo, han lanzado a gente totalmente desconocida y le han dado la oportunidad de estar en el mundo de la música.

El peso de tus fans en redes sociales

El público en redes sociales te puede ayudar a saber qué quiere la gente, e intentar generar un modelo de negocio a partir de esa información. Toda la industria musical ha girado ahora hacia el modelo de publicidad, pero la gente ya no quiere patrocinio. Twitter indica la temperatura de cómo puede funcionar un concierto. Además, el feedback de los seguidores sobre cómo lo haces es un elemento fundamental en la construcción de tu producto. Fundamental e inmediato.

[quote style=”1″]Twitter no hace magia, es una ventana. No hay que buscar estrategias, sino hacer como se hace con todos los medios de comunicación. Carlos Jean[/quote]

Trabaja tu marca personal

Sé honesto, lo más honesto posible, pues si mientes, te acabarán pillando. La identidad digital consiste en expresar lo que piensas en el medio digital. Al principio puedes sufrir una especie de miedo por ser tú mismo y decir lo que piensas, pero cuanto más te mojas con tu personalidad, más fuerza adquiere tu personalidad digital.

# 2. Cómo utilizar Twitter para la esperanza: Sor Lucía Caram

En Twitter, en las redes sociales, puedes trabajar por tu causa. La causa de Sor Lucía Caram es la humanidad; ¿dónde encontrar esa causa mejor que en la Red?

[quote style=”1″]Las redes sociales son un canal para dar voz a quienes no la tienen, y que los reclamos suenen en la sociedad.[/quote]

La red es un encuentro real de comunicadores virtuales, y un encuentro para el optimismo. Se pueden crear sinergias para la bondad y la ternura de la humanidad. Y se pueden compartir historias reales que nunca serán explicadas porque no interesan: las lágrimas de los más empobrecidos de la sociedad, que cada vez son más.

Las redes sociales son una herramienta impresionante para compartir, comunicar y recordarnos cada día que por encima de todo, si sumamos complicidades, multiplicamos el resultado, y nuestro esfuerzo puede ser transformador.

Lo importante no es sólo estar en las redes, sino tener algo que comunicar y que compartir. En las redes sociales se puede comunicar y compartir vida. Es impresionante el efecto multiplicador de mensajes y las llamadas de solidaridad. Cuando tenemos algo que explicar, cuando vivimos nuestra indignación, la gente se apunta y esto crece y crece. La comunicación al instante es la gran opotunidad para despertar conciencias y hacernos preguntas importantes.

A través de Twitter, con pocas palabras, nos podemos dar chutes de alegría. La pasión por la vida, el compromiso y el deseo de cambiar. Dicen que el mundo es como un espejo. Si miramos con malhumor, nos mira mal. ¿Por qué no intentar que cada tuit sea la imagen de lo que anhelas para mí y para los demás? Cada tuit puede ser lo que uno quiera, depende de lo que cada uno tenga en el corazón. Con pocas palabras podemos despertar lo mejor dee cada uno que reciba nuestros mensajes. Nuestros tuits, si son portadores de vida y esperanza, no dejarán ilesos a nuestros seguidores, y seremos cada vez más en la causa de la humanidad.

Cuantos más seamos los que estamos en sintonía, podremos ser imparables, generar una corriente de buenas ondas, mejores vibraciones y ganas de implicarse. Dicen que el sistema no da para más, que debe cambiar desde arriba. El cambio del sistema vendrá desde la base, desde la propuesta y la implicación, no desde la crítica fácil. Podemos crear un clima nuevo, enriquecernos con la diversidad, que no es una amenzaza, y escucharnos.

[quote style=”1″]Twitter es el amplificador del mensaje universal. Twitter sirve para crear una gran pandemia de compromiso.[/quote]

No tenemos en nuestras manos las soluciones del mundo, pero ante los problemas del mundo tenemos nuestras manos, tenemos la Red. No nos cansemos de trabajar por una nueva humanidad. La persona tiene futuro, démosle una oportunidad a la esperanza.

Una intervención muy interesante con muchas apelaciones históricas hacia napoleón. Enfoca el ahorro de tiempo que nos ofrecen las apps para llegar a la comunicación con nuestra audiencia.

# 3. Cómo crear una app que triunfe: Phil González

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Las apps y el negocio de la atención

El tiempo marca el paso de los sentimientos, de cómo nos relacionamos con la gente. Marca la evolución y está digitalizando nuestros sentimientos. Hay apps para perder el tiempo y otras para ganarlo, pero incluso las apps que son para perder el tiempo puede que, en determinadas situaciones, no lo sean (¿no te conectas a tus apps cuando tienes que aguantar una larga espera, por ejemplo?).

Adoramos las apps que nos ofrecen una mejor ratio satisfacción/tiempo. Y nos enamoramos de las marcas que nos facilitan la vida siguiendo esa ratio. ¿Por qué no van a tener valor apps como Instagram, por ejemplo, cuando hay gente que pasa 6 o 7 horas diarias conectada a ellas?

Estamos a la era del negocio de la atención. Cada vez más la atención es la audiencia, y ya no combatimos contra las televisiones o las webs, sino contra todo el mundo.

6 características que debes tener en cuenta para tu app

1. Tu app debe suscitar algo importante. Según Napoleón, nos movemos por amor, dinero u honor. ¿Consigue alguno de esos efectos tu app?
2. Un detalle puede decidir una batalla. Poner un botón cuadrado o redondo puede ser crucial para que la app tenga más o menos éxito.
3. Continúa evolucionando, a pesar del éxito. Si cuando tienes éxito con una app te detienes, no conseguirás mantenerlo.
4. En el móvil no se lee. Los vídeos e imágenes son más creíbles, entendibles y se quedan más en la memoria.
5. En las apps triunfa la imagi-nación. Triunfan las imágenes sobre las letras. Triunfan las apps que no se leen.
6. Publicidad. En las apps, triunfará la publicidad que no se ve.

# 4. Cómo se posiciona @hola en Twitter: 23 prácticas

Según explicó el Community Manager de Hola, Rafa Sánchez, aquí tienes 23 ideas que, basadas en su forma de trabajar Twitter, podrás aplicar a tu estrategia:

1. Las noticias que tienen mayor repercusión en Twitter son las de última hora.
2. Los tuits que mejor funcionan son los que van dirigidos a los seguidores: saludo de la mañana, cumpleaños, respuestas directas…
3. Agradecer e implementar las sugerencias de mejora por parte de los tuiteros (críticas constructivas).
4. Retuitear las buenas palabras de los lectores con respecto a la cuenta.
5. La implicación hace que a veces los lectores les informen de cuentas de famosos que acaban de entrar en redes sociales, o de alguna foto de algún famoso que en @hola no han retuiteado. Los lectores siempre buscan la mejor cobertura de la publicación, y son quienes los ayudan.
6. Tratan de volcar todo el contenido que tienen al día. Suelen hacer 2 tuits por hora. La herramienta que utilizan para hacerlo es Hootsuite: dejan cubierto todo el día con contenido de Hola.
7. Si la noticia trata sobre un famoso nacional, tuitean las noticias por la mañana. Por la tarde tuitean lo de famosos de otros países latinoamericanos.
8. Twitter les permite informar al minuto de acontecimientos importantes (los Óscar, los Goya, etc.). A veces tuitean tan al minuto que muchos lectores les dicen que van por delante de los medios oficiales.
9. Twitter les permite estar en contacto directo con la actualidad. Lo hacen, por ejemplo, cambiando su foto de perfil según la causa o el evento (lazo rosa por cáncer de mama, estatuilla de los Óscar cuando es el evento…).
10. Twitter permite informar a los lectores sobre los problemas técnicos en la web cuando suceden.
11. Twitter les permite ofrecer becas remuneradas a estudiantes mucho más deprisa que publicando una oferta de trabajo.
12. Tuitean promociones para entradas, fashionweek, cine, etc.
13. Twitter les permite llegar a los personajes de las noticias que elaboran ellos. Siguen a más de dos mil tuiteros famosos.
14. Crean listas de Twitter para clasificar a famosos según las mismas temáticas que tienen en la web: el CM dedica una hora u hora y media diaria para revisar listas y ver qué se ha tuiteado.
15. Retuitean los tuits de los famosos, así interactúan con ellos.
16. Con los famosos Twitter también les sirve para felicitarlos. Se ha vuelto tan popular esta acción que si se les pasa algún día los propios seguidores les preguntan quién cumple años.
17. A veces se comunican con los famosos por mensajes directos para cuestiones más personales (fallecimientos, paternidades…), algo que ellos agradecen.
18. Algunos famosos les piden que se hagan eco de sus acontecimientos (lanzamiento de un disco, presentaciones, etc.).
19. Retuitean a cuentas oficiales como el Festival de San Sebastián, los Premios Grammy, Emmy, etc.
20. En Twitter no sólo publican contenido propio; tienen que ser generosos con los lectores y no convertirse en un teletipo de la revista Hola.
21. Interactúan con otras marcas que no sean competencia directa.
22. En Twitter se han diversificado. En la web publican 60 noticias al día. Para no saturar a los seguidores de la cuenta oficial, han creado varias cuentas: moda, vídeo, belleza, cocina, etc. Esto les permite volcar todo el contenido que producen segmentando por intereses.
23. Las cuentas de ediciones interancionales las gestionan las personas que se encargan de esas ediciones.

# 5. Cómo encontrar trabajo con Twitter

En esta mesa redonda, Eva Collado, Sonia R. Muriel y Laura Chica responden a las preguntas de Sònia Yanguas

¿Cómo es de importante la marca personal en Twitter? ¿Puede ayudar a buscar empleo?

Eva Collado. Es importantísima la presencia que podamos tener en Twitter. Compartir, informarnos, aprender, conocer a personas, colaborar y ayudar. En esta plataforma no se deben tocar especialmente los temas sensibles, ya que para ello existen muchos otros canales. Cada tuit que emitimos es un rastro del que dejamos de tener el copyright.

Es muy útil identificarse con un hashtag relacionado con la actividad en la que se trabaje. Interactuar con las marcas con las que estamos interesados. La persona que contrata tiene sobre ese candidato una información impresionante: nombre de usuario, calidad del TL, sobre qué tuitea y su capacidad de interactuar. En la red hay que escuchar, ver, compartir, y si el candidato puede generar información en un blog, eso dice muchas cosas de él; aunque no se trate de un blog del mismo sector, tener blog demuestra el nivel de conocimiento que puede llegar a tener sobre una materia, la disciplina de publicar de forma periódica…

Observar sus listas en Twitter también van bien para ver a quién sigue y quién lo sigue.

¿Hasta qué punto mostrarnos a nosotros mismos puede ayudarnos a buscar empleo? ¿Cuáles son tus trucos para mostrarte en Twitter?

Laura Chica. Saber qué queremos y quiénes somos, fundamentalmente. En función de cuál sea nuestro objetivo veremos qué vamos a tuitear. Elegir dentro de tu plan de marketing personal qué quieres que se sepa de ti o cómo quieres que te conozcan es crucial para poder llegar a quien te interesa. Es necesario que hagas ese proceso de reflexión.

¿Saben los profesionales utilizar las redes sociales para buscar candidatos?

Sonia R. Muriel. Cuando empezamos a hacer procesos de selección, en los años 90 y 2000 los portales de empleo eran lo más innovador. Se recomendaba enviar el CV de forma masiva. O estar pendientes de las alertas de empleo.

En aquel momento no había nada más que el papel. Ahora las redes sociales hacen que la persona esté aquí, y que podamos hablar de igual a igual. Pero no lo sabemos aprovechar. Y aquí aparece el concepto de currículo social., que se basa en tres aspectos:

• Marca persona y reputación digital.
• Interacciones en redes sociales y relaciones.
• Qué estás haciendo y qué quieres hacer, cuál es tu presencia.

Cuando tengo un candidato, busco lo que tuitea, las listas a las que está suscrito, etc. Información que se ve. La gran mayoría envía currículo por Linkedin, pero si no me dice qué me ofrece, quién es o qué hace, no hay mucha diferencia entre su perfil de Linkedin y un currículo en papel.

La vida es una mesa redonda y nunca sabes al lado de quién te vas a sentar.

Conclusión

Como ves, aunque todos estos casos hablan de Twitter desde su experiencia, muchas de las experiencias coinciden en la forma como utilizar la herramienta, interactuar con la comunidad y establecer relaciones.

¿Asististe a los Tweets Awards? ¿Qué es lo que más te gustó? ¿Conoces otros casos de éxito que te llamen la atención?

Imágenes: Instagram Tweets Awards, Twitter Anabel R. Delgado, Twitter Miguel Angel Moreno y Twitter Claudia Marcano.

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