Cómo medir tus acciones profesionales en Twitter

Iván Rodríguez0
Pirendo_Informe_Bankia_Twitter-e1349087571431.png

Cuando te plantees gestionar de manera profesional tu propia marca en Twitter o lanzar una acción de marketing, es muy importante que puedas recoger y analizar si los resultados de tus esfuerzos están valiendo la pena.

Éstas son algunas de las preguntas que deberías hacerte:

  • ¿A cuántos usuarios estoy llegando?
  • ¿De dónde son?
  • ¿Consigo el alcance real que me interesa?
  • ¿Cómo interactúo con mi comunidad?
  • ¿Y mi comunidad conmigo?
Preguntándote esto podrás evaluar si tus acciones y los esfuerzos que conllevan te están dando los resultados deseados. En definitiva, la pregunta que deberías poder contestar analizando todos estos factores es:

“¿Cómo puedo mejorar?”

Estamos acostumbrados a que al hablar de analítica en Social Media se hace siempre utilizando términos y conceptos técnicos que, en ocasiones, van mucho más allá de nuestro conocimiento o de nuestras pretensiones.

Aquí tienes algunas claves muy sencillas para que tú mismo puedas realizar estas mediciones en Twitter, en un lenguaje sencillo y comprensible.

 

 

Mide y monitoriza

# 1. ¿Qué es medir?

Podemos definir la medición con una frase:

“Medir es cuantificar los resultados de tus acciones”

Es decir, realizas una acción en Twitter y observas el retorno que obtienes. Esa acción puede ser tan “grande” como tú mismo definas: puede ser una campaña completa de una semana o un mes de duración, o tu participación en un evento puntual, e incluso puedes llegar a medir los resultados de cada uno de tus tweets de manera individual.

# 2. ¿Por qué debes medir?

La medición de tus acciones te resultará fundamental, sobre todo a la hora de analizar cómo mejorar tu comunicación y tu actividad en Twitter. Gracias a la recopilación de datos tendrás una base sólida para la correcta toma de decisiones y la generación de conocimiento de valor sobre tu cuenta y tu comunidad.

Midiendo podrás obtener información relevante sobre distintos aspectos como:

  • Estudios de mercado relacionados con tu sector
  • Análisis de la competencia
  • Qué opinan los usuarios sobre tu marca/producto
  • Quiénes forman parte de tu comunidad y dónde se encuentran
  • Cuánto, cómo y a qué horas se habla de un producto

Una correcta medición puede dar respuesta a estas y otras muchas preguntas que, junto con una buena estrategia, te ayudarán siempre a mejorar y valorar tus esfuerzos en la medida que se merecen.

# 3. ¿Qué es monitorizar?

Es importante diferenciar entre medir y monitorizar, ya que mientras la primera hace referencia al concepto de recopilación de datos, monitorizar se refiere a la forma en que lo hacemos.

Monitorizar es permitir que un proceso automático o semiautomático recabe información sobre algo que te interesa controlar. Lo más importante es que si monitorizas utilizando las distintas herramientas que existen en el mercado podrás dedicar más tiempo a otras actividades que requieran de la inteligencia o de las sensaciones humanas.

# 4. ¿Qué debes monitorizar en Twitter?

Cada una de tus acciones, desde que inicias de manera profesional tu andadura en Twitter, debes medirla desde el principio. Incluso, si quieres “hacer las cosas bien”, no sólo deberás estar pendiente de cómo lo haces tú, sino también de cómo lo hacen tus competidores directos. Puedes aprender mucho de ellos, tanto de sus aciertos como de sus errores.

Por supuesto, la cantidad de datos que puedas extraer de Twitter puede llegar a ser abrumadora e incluso contraproducente si no eres capaz de interpretarlos correctamente y utilizarlos luego de una manera eficaz.

Para evitar este exceso de información, aquí tienes una serie de indicadores fundamentales, tanto para monitorizar tu propia cuenta o acción como para monitorizar a la competencia.

Monitorización de usuarios

  • Número de seguidores
  • Número de seguidos
  • Número de tweets
  • Tipo, hora y cantidad de interacciones
  • Palabras más utilizadas en citas
  • Clics en los enlaces

Monitorización de hashtags y palabras clave

  • Número de apariciones
  • Tipo, hora y cantidad de interacciones
  • Usuarios más participativos
  • Usuarios más influyentes
  • Palabras más utilizadas
  • Localizaciones

Claro que, dependiendo de las particularidades de tu cuenta, de tu marca o de tu negocio podrás escoger estos o bien otros indicadores que se adapten más a tu caso, pero te recomiendo que planifiques bien qué deseas saber y por qué.

¿Cómo monitorizar en Twitter?

Puedes hacerlo con herramientas gratuitas, pero la utilización de herramientas profesionales de monitorización te asegura que realmente estás recogiendo de manera automática todos los datos, ya que “se conectan” directamente al flujo de datos de Twitter y extraen sólo aquello que es de tu interés.

Es importante que escojas siempre herramientas adecuadas, ya que existen muchas que se conectan a la búsqueda de Twitter pero no a su flujo de datos, con lo que no te están ofreciendo todos los datos. Recuerda que la búsqueda de Twitter es cualitativa y no cuantitativa, es decir, no nos ofrece el 100 % de los tweets.

Una de las plataformas que te permitirá monitorizar todos los elementos cuantitativos y cualitativos es Pirendo, una plataforma española especializada desde hace más de 3 años en el análisis y monitorización de Twitter y Facebook.

¿Qué puedes monitorizar con Pirendo?

Con esta plataforma puedes monitorizar absolutamente todo lo que se diga en Twitter de tu cuenta, tu marca, tus productos… incluso podrás monitorizar totalmente a tu competencia. No es necesario que seas administrador de una cuenta para poder monitorizarla y analizar lo que se dice sobre esa cuenta y la interacción que otros tienen con ella.

Éstas son algunas de los objetivos que puedes conseguir:

  • Estudiar cómo trabaja tu competencia
  • Descubrir sus horas de más actividad
  • Observar las palabras clave que utiliza
  • Conocer con qué usuarios se relaciona más
  • Analizar el alcance de sus promociones
  • Saber qué días obtiene mejores o peores resul class='list-style-old list-style-check'tados
  • Descubrir la efectividad de sus contenidos

# 1. Monitoriza una cuenta de Twitter (de tu competencia o tuya propia)

Aquí tienes un ejemplo de seguimiento de @Iberia en Twitter:

Si te fijas en las tablas y gráficos, puedes conocer el aumento de seguidores y la interacción que se ha producido cada día para analizar si tus acciones o las de tu competencia obtienen los resultados esperados.

El gráfico de menciones, replies y retweets te permite descubrir si la cuenta funciona como un canal en el que se establecen diálogos con otros usuarios a modo de conversación o dando soporte, o se trata de una cuenta que suministra contenidos y es muy retwitteada.

Puedes conocer los usuarios con los que más se interactúa, los que más veces hablan con tu cuenta y cuántas veces, lo que te permitirá realizar otro tipo de acciones como premiarlos, darles a probar tus nuevos productos o simplemente prestarles algo más de atención en Twitter si fuera necesario. Ten en cuenta que puedes hacer lo mismo con tu competencia y averiguar qué usuarios forman parte de su comunidad para darles a conocer tus propios productos.

# 2. Corrige tus acciones en tiempo real

Los paneles de Pirendo se recargan cada 4 horas. Puesto que Twitter es una plataforma en la que todo sucede a una velocidad de vértigo, es necesario que tengas la capacidad de adaptarte a cualquier cambio y corregir tus acciones y estrategias en Twitter en tiempo real. La posibilidad de disponer paneles de monitorización que se actualizan cada 4 horas te permite hacer un seguimiento muy preciso de todo lo que sucede en torno a tus cuentas.

# 3. Obtén informes con gráficos

Si además necesitas hacer un análisis en profundidad, puedes hacerlo también elaborando un informe con los gráficos que sean de tu interés. Estos informes, que además son interactivos, pueden contener tantas gráficas como desees, son totalmente editables y te permiten añadir imágenes, bloques de texto, tu propio logo, etc.

Te mostramos un ejemplo de un informe completo de @Bankia en Twitter, concretamente el periodo comprendido entre el 30 de abril y el 8 de mayo de este mismo año, unos días bastante “comprometidos” para la marca:

Conclusión

Como ves, la monitorización automática no sólo puede ahorrarte mucho tiempo en el seguimiento de cuentas (pues selecciona la información que más te interesa de toda la que puedes extraer en las plataformas donde se encuentran tus usuarios), sino que además te ofrece datos de valor incalculable para conocer mejor a tus seguidores e incluso a los de tu competencia. Datos que podrás emplear para realizar acciones orientadas dentro de tu estrategia en medios sociales.

Por otra parte, herramientas como Pirendo te permiten pagar sólo por aquello que vas necesitando, y no tienes que ceñirte a planes mensuales ni paquetes de compra. Esto hace que, independientemente de cuál sea el tamaño de tu empresa (multinacional, pyme o incluso si eres freelance), puedas disponer de los datos que necesitas a un coste que se ajusta a tus necesidades.

¿Utilizas alguna herramienta de monitorización gratuita o de pago? ¿Qué resultados estás obteniendo? ¿Cuáles son los datos que más te interesan para la monitorización?

[quote style=”1″]Iván Rodríguez es cofundador y CCO de Pirendo.com. Este post no es patrocinado.[/quote]

[grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3417703″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/]

[grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3417403″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/]

Iván Rodríguez

Cofundador y CCO de Pirendo, plataforma de monitorización y análisis en Social Media.

VER TODOS LOS POSTS

anterior5 consejos prácticos para mantener la motivación en tu jornada laboral (II)

siguiente5 claves para producir contenidos audiovisuales en Internet

0 comentarios

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Socialancer Limited te informa de que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Socialancer Limited como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar los comentarios que realizas en este blog. Legitimación: Consentimiento del interesado. El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen en el formulario como obligatorios podrá tener como consecuencia que no podamos atender tu solicitud. Como usuario e interesado te informamos de que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de Raiola (proveedor de hosting de Socialancer Limited), dentro de la UE. Ver política de privacidad de Raiola. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en editorial@socialancer.com así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://www.socialancer.com, así como consultar nuestra política de privacidad.