El día a día de un Community Manager: 58 prácticas en 5 pasos para ser eficiente

¿Tienes que gestionar varias cuentas de redes sociales -de clientes o tus propias cuentas- y no sabes cómo organizarte el día para hacerlo?

La gestión de redes sociales implica no sólo conocimiento sino también tiempoorganización, y en muchas ocasiones la gente se pregunta cómo se puede hacer con la vorágine del día a día.

A continuación te voy a explicar en 5 pasos y 58 tips cómo lo hago yo para gestionar mi propia marca y las marcas de mis clientes.

Pero antes de empezar con la gestión debes tener muy claros los siguientes 3 bloques:

# 1. Establece objetivos

“Si no sabes lo que quieres, no sabrás hacia dónde ir”

Hay muchas formas de plantear objetivos, pero desde luego es necesario que tengas claro para qué quieres utilizar las redes sociales. Para alcanzar los objetivos tendrás que establecer una serie de indicadores que te permitan conocer si los vas logrando.

Entre otros podrías atender a:

  • Información. Generación de información en redes sociales.
  • Tráfico. Conseguido en la página web de la marca a través de la presencia en los medios sociales.
  • Tamaño. Número de seguidores de la marca en cada medio en el que tenga presencia.
  • Participación. El número de interacciones de la marca en sus perfiles sociales.
  • Influencia. Menciones de la marca fuera de sus redes y perfiles.
  • Relevancia. La relación de la marca con sus seguidores.

# 2. Sigue una metodología

El día a día del Community Manager

A lo largo del día puedes establecer 5 fases cronológicas que te van a permitir utilizar paso a paso las redes sociales de forma organizada:

  1. Generar información.
  2. Publicación de contenidos.
  3. Dinamización de la conversación.
  4. Captación de clientes online y offline.
  5. Monitorización de resultados.

# 3. Pon en marcha la estrategia

“Lo único constante en la vida es el cambio”

Una estrategia básica en redes sociales consta de estos cuatro pasos:

  1. Información: Generar información de valor en nuestras redes para que los usuarios se agrupen alrededor de ésta.
  2. Comunidad: Los usuarios agrupados en torno a una marca generan una comunidad.
  3. Participación y vinculación: Hacer que la gente participe en la comunidad para crear una vinculación con la marca.
  4. Orientación a venta: Lograr que algunos de esos usuarios consuman de modo que haya una orientación a venta.

Dia a dia Community Manager

Para desarrollar esta estrategia podemos basarnos en tres elementos clave:

  1. Organización. Si tienes una metodología definida podrás atender a todas las fases de la gestión de redes sociales de forma coherente y organizada.
  2. Tiempo. Si logras integrar dicha gestión como una parte de tu comunicación podrás atender a todas las cuestiones priorizando y seleccionado las más urgentes.
  3. Constancia. No se trata de generar mucha información sino de distribuirla adecuadamente en el tiempo en función de tus objetivos y de un análisis continuo y a tiempo real de Internet.

El día a día de un Community Manager. 5 pasos de gestión y 58 prácticas

A continuación te voy a explicar cómo gestiono mi marca personal a lo largo del día, pero evidentemente estas prácticas las podrás aplicar perfectamente en la gestión de cuentas de clientes como Community Manager interno o externo de una empresa.

# 1. El desayuno: información en 6 tips

Lo primero que puedes hacer por la mañana es revisar las principales redes sociales para estar al día de toda la información relevante:

    1. Las alertas de Google para estar al día de las noticias.
    2. Feedly para estar atento a los blogs que te  interesen.
    3. Twitter para saber qué pasa en tiempo real.
    4. Facebook para conocer lo más relevante del día.
    5. Los grupos de Facebook para segmentar la información.
    6. Los grupos de Linkedin para la segmentación profesional

# 2. El almuerzo: contenidos en 18 tips

Community Manager SlideShare

Selecciona después contenidos de fuentes externas (Content Curator) o elabora contenidos propios para poner en las redes sociales:

    1. Twitter para generar marca minuto a minuto.
    2. Facebook para generar conversación día a día.
    3. El blog para generar contenidos semanalmente.
    4. Google+ para generar posicionamiento mensualmente.
    5. Linkedin para conectar con profesionales.
    6. Los grupos de Linkedin para generar marca.
    7. Pinterest para generar enlaces, posicionamiento y archivo.
    8. Instagram para subir imágenes en tiempo real.
    9. Flickr para tener un espacio de imágenes en la nube.
    10. Youtube para mostrar conferencias y entrevistas.
    11. Slideshare para cargar contenidos de gran valor.
    12. Foursquare para compartir los lugares de tu día a día.
    13. iVoox para colgar podcast o archivos sonoros.
    14. Escribe en blogs de referencia como especialista.
    15. Habla en la radio y genera podcast con información de valor.
    16. Ten una página web como centro de tu estrategia.
    17. Incorpora servicios y novedades en forma de productos en la web.
    18. Enlaza con la información de las redes sociales en la web.

# 3. La comida: conversación en 7 tips

La hora de la conversación es la más importante: dinamiza los contenidos y genera conversaciones de valor alrededor de éstos:

    1. Responde siempre a los comentarios en Facebook.

Día a día Community Manager Conversación

    1. Aunque se repliquen contenidos en Google+, cambia el medio.
    2. Atiende a las menciones y seguir la conversación en Twitter.
    3. Responde a los comentarios del blog y hazlos visibles.
    4. Responde en Linkedin aportando valor.
    5. Responde en Foursquare en tiempo real en el lugar.
    6. Responde en Slideshare sobre los contenidos generados.

# 4. La merienda: conexión en 9 tips

No se puede basar la estrategia sólo en el entorno online, debes combinarlo con el entorno offline y además con creatividad y elementos diferenciadores de la marca:

    1. Captura contactos y suscripciones al blog.
    2. Envía boletines de noticias mensualmente.
    3. Escribe, edita y publica un libro en pdf y en papel.
    4. Incorpora elementos innovadores en el libro.
    5. Haz tarjetas de visita creativas.

Tarjetas de visita originales community manager

    1. Usa camisetas promocionales.
    2. Utiliza otros elementos de difusión de la marca.
    3. Crea tu Curriculum Vitae en un mapa.
    4. Genera nuevos conceptos y dótalos de contenido.

# 5. La cena: monitorización en 18 tips

Al final del día te conviene analizar y medir todo lo que has hecho, de forma que ese análisis te permita obtener conclusiones y planificar nuevas acciones para el día siguiente:

    1. Escoge las palabras clave con las que quieres posicionarte con Google Adwords.
    2. Logra un posicionamiento Natural (SEO) con esas palabras clave.
    3. Logra un posicionamiento Natural (SEO) con tu propio nombre o con la marca de la empresa.
    4. Analiza el blog con Google Analytics.
    5. Analiza las fuentes de tráfico para gestionarlas.
    6. Haz un seguimiento de las campañas en redes sociales mediante URL Builder.
    7. Utiliza las estadísticas de páginas de Facebook.
    8. Evalúa qué noticias han generado más alcance y difusión.
    9. Analiza tu comunidad de usuarios en Twitter con SocialBro.
    10. Analiza el alcance de tus acciones en Twitter.

Día a día Community Manager. Analizar acciones Twitter

  1. Analiza los +1 de tu página de Google+.
  2. Analiza la visibilidad de tus vídeos en canal Youtube.
  3. Analiza las reproducciones de los vídeos en Youtube.
  4. Analiza la visibilidad de tus presentaciones en Slideshare.
  5. Analiza el alcance de tus  presentaciones semanalmente en Slideshare.
  6. Analiza la viralidad de tus post en el blog.
  7. Analiza los contactos y suscripciones al blog.
  8. Logra influencia fuera de tus redes.

Conclusión

Puedes trabajar para mucha gente a lo largo de tu vida, pero tu marca te acompañará para siempre. Las redes sociales son herramientas que te pueden facilitar el trabajo pero no deben hacerlo más complicado, por ello se tienen que usar de la forma más natural posible; eso sí, sin olvidar hacerlo siempre con la cabeza para organizarte el día ¡y con el corazón! para empatizar con la audiencia.

¿Y tú? ¿Te agobias con la gestión de las redes sociales? ¿Utilizas estas herramientas u otras? ¿Crees realmemente en el potencial que puede tener tu propia marca personal?

Gerson Beltran

Consultor y formador en proyectos de geolocalización, mapas interactivos, realidad aumentada y códigos QR en Geoturismo, S.L.


14 comentarios

Leave a Reply to Anónimo Cancel Reply