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HubSpot es una suite de herramientas orientadas a mejorar la experiencia de compra en todas las etapas del funnel de ventas. Se basa en las técnicas del inbound marketing por lo que tiene un hub para aumentar el tráfico y las conversiones, otro de gestión de contenido, otro para automatizaciones de email marketing y un CRM gratis para la atención al cliente.
Qué es HubSpot
HubSpot es un conjunto de 5 kits de herramientas agrupadas en hubs de marketing. Trabaja con las técnicas del inbound marketing, por lo que tiene soluciones que ayudan desde la generación de contenido hasta la atención postventa del cliente.
El objetivo de este software es mejorar la experiencia del cliente desde que entra en el funnel de ventas.
Sus hubs de herramientas son los siguientes:
#1. CMS Hub
Es un editor de sitios web y landing pages que trabaja con plantillas que se editan con el sistema de soltar y arrastrar. Hace recomendaciones SEO para lograr posicionar en los primeros lugares de los motores de búsqueda y se integra con el CRM gratis y de pago.
#2. Sales Hub
Es un CRM con versión gratuita para interactuar con los clientes potenciales. Permite tener agentes para contactar a los leads, chatear en directo con los clientes, programar reuniones, enviar cotizaciones y, en los planes de pago, podrás calificar a los leads y hacer automatizaciones.
#3. Service Hub
Consiste en un CRM con versión gratuita para ofrecer soporte omnicanal al cliente. Es posible tener varios agentes y los clientes pueden abrir tickets. Además, tiene un servicio de asistencia automatizado para contestar preguntas comunes y los planes de pago permiten agregar bases de conocimiento.
#4. Marketing Hub
Desde una misma plataforma podrás atraer a la audiencia correcta, convertir a visitantes en clientes y lanzar campañas de email marketing. Tiene un blog, gestor de redes sociales, gestor de anuncios y sistema para hacer automatizaciones.
#5. Operations Hub
Es un software de operaciones para seleccionar, limpiar y sincronizar datos de los contactos entre el personal de una empresa. Se integra con aplicaciones como Slack, Zoom y Asana.
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Por qué te interesa HubSpot
#1. Para usar HubSpot gratis no es necesario agregar tu tarjeta de crédito y las herramientas funcionan muy bien en las pequeñas empresas.
#2. Desde una misma herramienta puedes administrar varias fases del inbound marketing.
#3. Con el CRM se facilita y profesionaliza la atención al cliente porque puedes contratar agentes pero también programar un chatbot de respuesta inmediata a preguntas frecuentes.
#4. HubSpot está en español, por lo que te será más fácil entenderlo.
#5. Las automatizaciones de los planes de pago ayudarán a que tu negocio crezca de una forma sostenible al fidelizar clientes.
Pros
- La versión gratis es muy útil.
- Es una herramienta relativamente sencilla de usar.
Cons
- La versión gratuita no cuenta con atención al cliente prioritaria.
