Qué es Cross Selling y Up Selling: estrategias para eShop

Ambos son conceptos muy difundidos, pero ¿tienes claro qué es cross selling y up selling?

Después de leer este post la duda quedará disipada. Lo primero que tenemos para decirte es que ambas son estrategias de venta orientadas a clientes cautivos.

Esto cobra relevancia porque, de acuerdo a un dato de Hubspot, adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener a uno ya existente.

El cross selling y upselling te ayudarán en la fidelización de esos clientes ya conquistados.

Algunas acciones que puedes lograr es aumentar el monto de la factura promedio o las compras recurrentes.

Si continuas leyendo, además, conocerás herramientas que te ayudarán a aplicar estas estrategias en tu tienda online.

>>> Oct8ne te ayuda a fidelizar clientes a través de un chat visual.

¿Qué es Cross Selling y Up Selling?

Para explicar qué es cross selling y up selling usaremos como ejemplo nuestro propio emprendimiento, Socialancer.

Una venta tradicional desde nuestro portal implicaría que el usuario buscara una herramienta, escogiera la mejor, la comprara y listo. El cliente se olvida del asunto.

Pero esto no es lo más conveniente para los comercios online. Hay estadísticas que refieren a que solo el 3% de los clientes está listo para comprar.

Por lo tanto, debes tratar de que ese 3% sea lo más rentable posible.

Aquí es donde entran las estrategias de up sell y cross sell.

¿Qué es el Cross Selling?

Cross Selling en español significa venta cruzada. Esta estrategia consiste en ofrecerle al comprador un elemento adicional a su pedido.

Dicho elemento tiene que tener una relación con lo que el cliente quiere comprar.

El objetivo es que este segundo producto mejore o complemente la experiencia.

Por ejemplo, si alguien compra un software de landing page, nosotros podríamos ofrecerle también una herramienta de SEO, una plataforma de email marketing y algún chat de atención al cliente.

El software de landing page de este cliente ficticio va a funcionar igual, pero nosotros ofreceríamos soluciones a problemas que seguramente se va a enfrentar cuando eche a andar su página de aterrizaje.

Por si todavía no hemos sido claros, lo explicaremos con un ejemplo más obvio.

Cuando compras un combo de hamburguesa con papas y bebida accediste a una estrategia cross selling. 

Tu objetivo era la hamburguesa, las papas y la bebida son productos relacionados que mejoran la experiencia.

Aclarado lo anterior, continuemos hablando sobre qué es cross selling y up selling.

¿Qué es el Up Selling?

Las estrategias de up selling se refieren a sugerir un producto que mejorará la compra inicial.

Retomando el ejemplo de Socialancer, el up selling son las OTO de cada software, ¿a qué nos referimos con esto?

Cuando adquieres un software de los que recomendamos, ya es tuyo y lo puedes usar de acuerdo a las características de la licencia que contrataste. 

Las OTOs añaden funciones, pero no son indispensables para que la herramienta trabaje.

Por ejemplo, GraphySuite es una suite de diseño que permite crear gráficos y videos profesionales con la facilidad de personalizar plantillas de PowerPoint. 

Tiene una versión Estándar con un montón de templates de diferentes nichos y redes sociales listos para usar inmediatamente.

Pero, además, tiene 2 OTO’s con más plantillas orientadas a nichos muy específicos y licencia comercial.

Esa es una estrategia de up selling porque ofrecemos algo para mejorar el producto inicial.

Para ver ambas imágenes, haz clic en la flecha.

Retomando el ejemplo de la hamburguesa, el up selling sería el equivalente a añadirle doble queso. 

Esperamos que hasta aquí ya tengas claro qué es cross selling y up selling.

Ahora ahondaremos en algunas herramientas que te ayudarán a implementar estas estrategias.

eShop: Herramientas para aplicar el Cross Selling y Up Selling

Ahora que ya hemos contestado a la pregunta de qué es cross selling y up selling, procederemos a explicar una serie de herramientas que te ayudarán a aplicar estas estrategias en tu tienda online.

Todas las conocemos y las hemos probado. Esperamos que te sean de utilidad

Chat de Oct8ne para Up Selling y Cross Selling

Si estás interesando en qué es cross selling y up selling, definitivamente tienes que conocer el chat visual de Oct8ne.

Lo que hace es permitirte compartir imágenes y videos de tu catálogo a los clientes mientras los atiendes por chat.

El cliente no tiene que salir de la ventana de la conversación ni hacer ningún otro clic para ver lo que le estás ofreciendo.

Es la forma más eficiente de trasladar al chat la experiencia de una tienda física.

Además, cuando el agente comienza a atender a cada uno de los clientes, la herramienta le proporciona información valiosa.

Puede ver, por ejemplo:

• Cuánto tiempo lleva navegando en la página.
• Los productos que ha visto.
• Si tiene algún producto en el carrito de la compra.

Esto le permitirá al agente adelantarse en la atención. Con base en los intereses del cliente podrá ofrecerle artículos complementarios (cross sell) o mejoras al artículo de interés (up sell).

La herramienta tiene, además, una serie de triggers o disparadores que se activan de acuerdo a determinados comportamientos del cliente.

Así podrás automatizar las estrategias up sell y cross sell aunque el cliente no hable con un agente.

Algunas funcionalidades de los triggers son:

• Si ve determinados productos, le puede saltar una promoción.
• Si a partir de tal monto de compra ofreces envío gratis, un trigger puede informarle al cliente cuando se acerque a ese monto de compra. Con esto aumentas el monto de la factura promedio.
• Cuando se detecta cierto tiempo de inactividad en el proceso de checkout, un trigger podría preguntar al cliente si tiene algún problema.

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Automatizaciones de email marketing para Up Sell y Cross Sell

Al abordar el tema de qué es cross selling y up selling es inevitable hablar también de email marketing.

Este tipo de plataformas no solo te ayudan a enviar grandes volúmenes de correo electrónico, también son muy útiles en las estrategias de venta.

Para ello, tendrás que usar las automatizaciones. Esto quiere decir que diseñas envíos de correo electrónico de acuerdo al comportamiento de los clientes.

En este caso, hablaremos de las automatizaciones de GetReponse porque nos parece que es una de las plataformas más sólidas en ese sentido.

Te permitirá hacer las siguientes acciones:

• Envía correos a tus nuevos suscriptores con ofertas relevantes.
• Recomienda a tus clientes productos relacionados a su compra inicial. Esto puede hacerse automáticamente.
• Utiliza filtros para enviar campañas orientadas de acuerdo al comportamiento del usuario en tu sitio web.

• Crea perfiles personalizados de tus clientes, de esta forma podrás enviar campañas híper segmentadas. 

Si GetResponse te interesa, accede desde nuestro enlace a una prueba gratis de 30 días.

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Herramientas Up Sell en Shopify

Si tienes interés en qué es cross selling y up selling, seguramente ya has oído hablar de Shopify.

En caso de que no, te explicamos: se trata de una herramienta donde puedes crear tu tienda online para vender productos. 

Es posible gestionar pagos, envíos, catálogos. Todo lo anterior sin necesidad de contratar los servicios de un hosting de Internet.

Lo más interesante es que tiene herramientas muy útiles para desarrollar estrategias upsell.

Conoce algunas:

#1. LimeSpot Perzonalizer: es una aplicación de cross sell que utiliza Inteligencia Artificial para recomendarle al cliente productos relacionados o premium de acuerdo a su comportamiento.

#2. Frequently Bought Together: es un plugin de upsell que ofrece a los clientes nuevos información de qué productos relacionados han comprado clientes anteriores. Si es una cafetera, por ejemplo, muestra la máquina más los filtros más populares con la que se compró.

#3. Bold Upsell: es una app gratuita que te ayuda a programar ventanas emergentes con ofertas y kits de productos para ventas cruzadas.

ConnectRetarget para aprovechar Facebook

En el ámbito de qué es cross selling y up selling, ConnectRetarget es una herramienta muy útil.

Se trata de un software que se vincula con el pixel de Facebook. Te permite hacer campañas de retargeting con base en el comportamiento de tus usuarios. 

Esto se logra añadiendo añadiendo filtros personalizados. Resulta obvio que dicha acción te ayudará a optimizar mucho mejor tu inversión en ads.

Para facilitar el trabajo, la herramienta tiene plantillas integradas para el proceso de retargeting por comportamiento. 

Algunas acciones son:

• Tiempo en el sitio web.
• Profundidad de scroll.
• Número y fecha de las visitas.
• Lenguaje del navegador.
• Fuente de referencia.

ConnectRetarget está alojado en la nube, por lo que no te ocupará espacio en tu equipo.

Es muy fácil de usar y te permite crear públicos personalizados ilimitados.

En esta demo podrás conocer a fondo toda la suite de ConnectAutomate, donde está incluida retarget.

Por cierto, si compras ConnectRetarget desde nuestro enlace obtendrás, además, nuestros tutoriales en español y una serie de entrenamientos para aprender a lanzar campañas de retargeting en Facebook.

>>> ConnectRetarget para hacer campañas de Facebook orientadas al comportamiento.

Conclusión de qué es Cross Selling y Up Selling

Entender qué es cross selling y up selling te ayudará a realizar mejores estrategias de venta.

Por si todavía persiste alguna duda, lo recapitulamos a continuación:

• Cross Selling: es una estrategia de venta cruzada. Cuando alguien busca un producto, tú puedes ofrecer otro complementario.
• Up Selling: ayuda a aumentar la factura del cliente. Cuando alguien busca un producto tú ofreces una mejora u otro de mayor calidad (o precio).

Cuéntanos tu experiencia en la materia, ¿qué estrategias de up selling y cross selling has implementado en tu negocio?