Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook: claves para el Community Manager

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Si eres Community Manager y te dedicas a gestionar comunidades virtuales, un grupo de Facebook bien moderado puede ser más efectivo que una página con miles de fans. También puede ser el complemento ideal a una página.

Existen algunas diferencias que debes tener en cuenta entre los grupos y las páginas de Facebook. Puesto que Facebook es una herramienta en cambio constante, poco a poco va introduciendo mejoras en sus aplicaciones. Sin embargo, en esta tabla de AllFacebook.com (creada en febrero de 2010) se resumen las más destacables.

Aparte de que ahora puedes chatear con otros miembros como si enviases un mensaje, que puedes saber cuántos han visto tu publicación (lo que no significa necesariamente que la hayan leído) o que los administradores pueden añadir una foto de portada a los grupos a partir de las nuevas funcionalidades derivadas de la integración del Timeline, la única diferencia en esta tabla es que Facebook ya te permite crear tu URL personalizada de grupo. Lo demás se mantiene.

Se supone que un Grupo de Facebook es una manera de conectar con un grupo de personas reunidas en un espacio por un mismo interés. Sin embargo, hay determinadas configuraciones de grupo que facilitan esa forma de conectar.

Como sabes, existen grupos abiertos, cerrados y secretos:

  • Grupos abiertos. Puedes acceder sin restricciones y encontrarlos en las búsquedas que hagas a través del buscador de Facebook
  • Grupos cerrados. Puedes solicitar acceso (que debe aprobar un administrador) o ser invitado directamente por un miembro. Los encuentras también en las búsquedas
  • Grupos secretos. Sólo puedes ser añadido por un miembro del grupo que sea amigo tuyo. No aparecen en las búsquedas
El nivel de privacidad es muy interesante cuando lo que quieres es crear un grupo exclusivo en el que se reúnan personas con un interés común, no necesariamente los amigos con los que interactúas en tu muro personal ni los fans de una página que has hecho crecer a base de acciones orientadas a una comunidad abierta.

Lo más interesante suele ser trabajar con grupos cerrados o secretos, pues el carácter de exclusividad, de pertenencia a una comunidad en la que no entra cualquiera, sino personas seleccionadas por unos u otros criterios, es algo que aumenta la implicación y la participación.

 

[quote style=”1″]Si quieres formar parte de un grupo exclusivo sobre Social Media, suscríbete por email al blog y te daremos acceso a “Club SocialMediaBlog.es”, un grupo cerrado de Facebook, exclusivo sólo para suscriptores, en el que publicaremos contenidos adicionales y de actualidad y donde podrás hacer networking con otros profesionales de Social Media.[/quote]

 

La ventaja de participar en un grupo en Facebook es que no tienes que salir del entorno en el que sueles navegar para acceder a espacios donde la relación puede resultar tan profesional como la que se produce en un grupo de Linkedin.

Para que un grupo funcione, es importante que el administrador o los administradores dinamicen la comunidad, propongan contenidos, lancen preguntas y respondan a todas las aportaciones de sus miembros.

Aquí tienes 3 ideas que te ayudarán a moderar un grupo de Facebook con eficacia para implicar a tu comunidad.

# 1. Piensa muy bien cómo vas a orientar el grupo

La finalidad del grupo es lo que hará que interactúes en él de una manera o de otra. No es lo mismo crear un grupo para un evento que puede tener fecha de caducidad que ponerlo en marcha para hacer crecer una comunidad científica. Aquí tienes algunas categorías que te pueden ayudar en el enfoque:

  • Eventos. Invita a los participantes y asistentes. Aprovecha los grupos para que todos se conozcan antes de los eventos y que cuando se desvirtualicen sepan de qué hablar. Reforzarás el networking, que será realmente más efectivo. Al mismo tiempo te servirá para ir informando sobre la construcción del evento y resolviendo dudas de todo tipo que puedan surgir a los asistentes. Si consigues que se mantenga después del evento, durante el postevento puede servir como espacio de networking muy potente
  • Cursos. Para formación los grupos secretos son ideales. Por un lado, la formación no termina en el aul class='list-style-old list-style-idea'a, sino que se extiende más allá. Por el otro, no son sólo los profesores quienes comparten información interesante, sino que los alumnos se implican (las formas de enseñanza están cambiando, y el profesor no es ya quien “lo sabe todo”). Crearéis una comunidad más cercana, plantearéis trabajos, subiréis materiales que se clasificarán en la pestaña “Archivos” y que serán accesibles para todos los miembros del grupo
  • Escritores. Los grupos de escritores suelen funcionar muy bien porque mucha gente tiene ganas de compartir sus creaciones y otra mucha tiene ganas de leer. Se intercambian pareceres, se encuentran correctores, la comunidad valora las obras…
  • Asociaciones. Pueden ser asociaciones de empresarios, cul class='list-style-old list-style-idea'turales, de vecinos… Es una forma de que los asociados pongan en común problemas de su comunidad y participen en las soluciones, en la creación de eventos que benefician al colectivo, en la toma de decisiones gremiales…
  • Comunidades científicas. Son espacios de conocimiento. Se reúnen científicos de una misma rama y ponen en común investigaciones sobre las que están trabajando que pueden ayudar a las investigaciones de otros colegas
  • Grupos profesionales. Con la intención de hacer networking, conocer los canales en los que se encuentran otros usuarios, establecer relaciones profesionales parecidas a las que se establecen en Linkedin, se crean sinergias muy interesantes entre clientes y proveedores. Piensa que en Facebook lo más habitual es que los miembros se hablen de tú, no de usted, por lo que en este tipo de grupos ya estás rompiendo una barrera importante para una posible relación comercial

# 2. Da la bienvenida a los nuevos miembros

Dar la bienvenida es una forma estupenda de empezar a implicar a la comunidad. Cuando la comunidad es muy grande, puede resultar una práctica poco recomendable, especialmente por la cantidad de actualizaciones que recibirían sus miembros; sin embargo, en los inicios de una comunidad privada o cuando ésta se prevé que va a ser reducida, los vínculos entre sus participantes se potencian con esta acción sencilla.

Tu función consiste en dinamizar y animar a la participación. Este punto sirve para “romper la timidez” y es de gran ayuda, especialmente si conoces a los miembros y destacas alguna de sus cualidades para que los demás las conozcan. Haciendo esto actúas como “persona de enlace” y, por tanto, estás ayudando a la comunidad, mediante una recomendación sutil, a que conecte con alguien interesante para ti.

Fíjate que Facebook, además, intenta facilitarte que des la bienvenida a los nuevos miembros, seas administrador o no.

# 3. Establece unas normas de moderación

Éste es un aspecto fundamental tanto para dejar las cosas claras desde el principio como para evitar posibles problemas de reputación. O las pones en la pestaña de “Información”, o cargas un documento en “Archivos” que puedan consultar todos, o simplemente dejas un enlace que conduzca a tu página web o a una pestaña de tu página de Facebook.

Puedes ser más o menos creativo en el tono, pero es importante que las normas incluyan, al menos, aspectos como:

  • Que exista respeto hacia las opiniones de todos los miembros. Todo el mundo tiene derecho a opinar, de forma respetuosa
  • Que no se utilice un lenguaje soez. No se pueden admitir insul class='list-style-old list-style-check'tos, palabras malsonantes o difamatorias
  • Que no se haga publicidad sin razón en el sitio. Cuando alguien publique un contenido susceptible de ser meramente publicitario (un post de un blog propio, una oferta reciente, la participación en un concurso), que sea porque aporta algo a la comunidad. Atención también con quienes publican con frecuencia y sólo contenidos propios, aunque sean relevantes. Coméntales en privado que no lo hagan porque es una práctica que puede molestar a otra gente. Seguramente lo entenderán bien
  • Contenidos que no vienen a cuento. Si gestionas un grupo en el que se habla sobre estética corporal, no tiene sentido que alguien introduzca una publicación sobre mecánica de aviones

Teniendo estas normas podrás eliminar un comentario sin previo aviso y sin que nadie te pueda decir nada (has avisado previamente), aunque lo conveniente siempre, antes de borrar un comentario, por justificado que sea, es indicarle públicamente a la persona que ha realizado el comentario los motivos por los que lo vas a eliminar.

Aquí tienes otro ejemplo de normas de comunidad, más completo y con condiciones como que el contenido que publiques en su página lo pueden utilizar para los fines que les interese sin que puedas reclamar nada (cuidado con esto).

Bienvenid@ al Club SocialMediaBlog.es

No quería terminar este post sin antes invitarte personalmente a participar en el grupo exclusivo de Facebook que hemos creado para los suscriptores del blog: “Club SocialMediaBlog.es“. Se trata de un espacio en el que vamos a aportar contenidos distintos a aquellos que ofrecemos en el blog o en los demás canales sociales y con el que nos queremos acercar a los suscriptores para ayudaros en lo que podamos, responder a preguntas, necesidades, curiosidades, saber qué temas os interesa que tratemos en el blog para trabajarlos más a medida y, especialmente, para que nos conozcamos mejor y podamos debatir abiertamente con una comunidad profesional interesada en Social Media que crece cada vez a un ritmo mayor.

Si quieres participar, sólo tienes que suscribirte al blog y solicitar acceso en este enlace: http://bit.ly/ComFace. Puesto que tendremos que hacer una selección manual de cada solicitud y verificar que quien nos pide acceso es suscriptor, si quieres agilizar el proceso de admisión respóndenos a este email y o escríbenos a editorial@socialmediablog.es e indícanos lo siguiente:

  • El email con el que estás suscrito en el blog
  • Tu nombre tal como aparece en Facebook o la url de tu perfil

¡Te esperamos!

¿Eres Community Manager y moderas alguna comunidad en Facebook? ¿Te has encontrado con algún problema de difícil resolución? Cuéntanoslo en los comentarios o en la Comunidad de Facebook y lo debatimos.

Benet M. Marcos

Cofundador y Editor jefe de Socialancer.com Especializado en Email Marketing, Marketing de Contenidos y Edición Online.


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