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La tasa de apertura es el primer gran indicador de que una campaña de email marketing está funcionando… o no.
Más allá de medir cuántos de tus correos electrónicos se abrieron, te permite evaluar los siguientes aspectos:
- La calidad de tu lista de suscriptores.
- La calidad del contenido que estás enviando.
- La segmentación de tus suscriptores.
- La relevancia del contenido para tu audiencia.
Sigue leyendo porque vamos a contarte los aspectos más importantes de la tasa de apertura, cómo se mide y algunas técnicas para mejorarla.
Antes de continuar tal vez te interese leer 👉 Campañas de email marketing: Paso a paso para diseñar automatizaciones que fidelicen.
¿Cómo se calcula la Tasa de Apertura en el mailing?
Si bien la mayoría de plataformas de email marketing ofrecen estadísticas sobre la tasa de apertura, es importante que conozcas cómo se calcula para que puedas entenderla mejor.
Te compartimos una captura de pantalla de las estadísticas de Acumbamail, una herramienta de email marketing en español que tiene una licencia gratis bastante completa.
El también llamado open rate se calcula dividiendo los correos abiertos, entre los correos entregados. El resultado se multiplica por 100.
Es decir, si se abrieron 39 correos, pero se entregaron 120, al multiplicar por 100 el resultado de la división, sabrás que tu apertura es del 32,5%.
En este cálculo no se toman en cuenta los correos que no se entregaron, ya sea porque se fueron al spam, rebotaron u otras causas.
Solo se contabilizan los mails que llegaron a la bandeja de entrada del suscriptor.
>>> Cómo enviar campañas de email marketing con Gmail sin que se vayan al spam.
¿Y cómo calculan las aperturas las herramientas de email marketing?
Lo hacen de dos formas:
- Insertan una imagen invisible en el correo. Cada que un correo se abre, la imagen se carga y la herramienta lo contabiliza. Sin embargo, puede suceder que un usuario tenga deshabilitada la carga de imágenes. Entonces, aunque lo abra, la herramienta no lo tomará en cuenta.
- Para ajustar lo anterior, también suelen tomar en cuenta los clics dentro de un correo. Si se hizo cualquier clic, es obvio que se abrió.
Tasa de apertura única vs. tasa de apertura total
El open rate se divide en dos: el único y el total.
- Aperturas únicas: mide la cantidad de usuarios que abrieron un correo electrónico.
- Aperturas totales: estima la cantidad de veces que se abrió un correo electrónico, así haya sido de un mismo usuario.
De acuerdo a los objetivos de tu campaña, deberás determinar cuál KPI te es más útil.
Si enviaste un correo transaccional, es muy probable que solo se abra una vez.
En cambio, si una newsletter se abre varias veces por el mismo usuario, quiere decir que el contenido fue de calidad y el lector quiso regresar.
Estadísticas de email marketing: Tasa de Apertura ideal
La tasa de apertura ideal depende de varios factores. Entonces, para evitar ambigüedades nos basaremos en las estadísticas.
La herramienta de email marketing Campaign Monitor realizó un informe en 2020 sobre la apertura de correos electrónicos a nivel mundial.
La tasa media de apertura fue del 18 %, pero como la media no siempre es útil, analizaremos cómo se mueve cada sector.
Open rate por sector
Los correos electrónicos más difíciles de posicionar son los del sector del retail, ya que tienen una tasa de apertura de alrededor del 12 %.
El área que nos interesa, la del marketing digital, agencias y Ads tiene un promedio de apertura del 18,50 %.
Aclarados esos dos puntos, te compartimos un top 10 de los sectores con mayor tasa de apertura. De esta forma ya sabrás qué esperar del email marketing de tu negocio:
Mejores y peores días para la Tasa de Apertura
Seguramente te has preguntado cuál es el mejor día para enviar tus campañas de correo electrónico.
Si bien todo depende tu audiencia, no está demás echarle un vistazo a las estadísticas de Campaign Monitor.
GetResponse, otra herramienta de email marketing, realizó un análisis de la tasa de apertura por tipo de correo electrónico y encontró lo siguiente:
Emails automatizados
Son los que se envían cuando se dispara un evento predefinido. Por ejemplo, si alguien hizo un clic en un correo electrónico, dos días después se le envía otro correo con una oferta personalizada.
Estos correos son muy útiles porque llegan a alcanzar una tasa de apertura del 46%.
Autorrespuesta
Las campañas de autorrespuesta son aquellas en las que se envía un correo electrónico asociado a la misma acción.
Por ejemplo, si alguien se suscribe a tu boletín, recibirá un email de bienvenida. Suelen tener un open rate cercano al 33%.
Newsletter
Las Newsletter son campañas que ayudan mucho a la fidelización de los clientes, sobre todo si se les ofrece contenido de valor.
La apertura de estos correos llega al 21%.
Correos Transaccionales
Son las emails que se envían a usuarios únicos después de una acción en la página web.
Puede ser una confirmación de compra, restablecimiento de contraseña, notificaciones de envíos, entre otros.
Como tiene información que realmente le interesa al suscriptor, tienen una tasa de apertura muy alta: más del 40%.
¿Recuerdas que te comentamos que estas estadísticas las realizó GetResponse?
Nos gustaría contarte en 3 líneas lo que esa plataforma ofrece, porque es muy útil para el mailing:
- Email marketing avanzado con automatizaciones de acuerdo a comportamiento.
- Plataforma de webinar.
- Prueba gratis de GetResponse de 30 días.
10 Consejos para mejorar tu Tasa de Apertura
Todos queremos que nuestras campañas de email marketing tengan el mejor rendimiento posible.
Al final de cuentas, consumen recursos. Por eso, toma en cuenta estos consejos para aumentar tu tasa de apertura.
#1. Cosecha tu base de suscriptores: no compres bases de datos de suscriptores. Aunque te cueste más trabajo, busca ofrecer contenido de calidad para captar direcciones de correo electrónico de personas realmente interesadas.
#2. Aplica un sistema doble opt- in: después de que un usuario se suscribió a tu base, se le envía un correo electrónico de confirmación. Es un filtro más para agregar solo a usuarios interesados. Tu lista crece más lento, pero con mayor calidad.
#3. Contacta a los suscriptores nuevos: cuando alguien se suscribe a tu lista, asegúrate de enviarle un correo de bienvenida dentro de las próximas 24 horas. Es una forma de ganarte la fidelidad de los suscriptores. La mayoría de las herramientas de email marketing hacen esto de forma automática.
#4. Llama a la persona por su nombre: personalizar el remitente con el nombre del suscriptor es una pequeña acción que aumenta la tasa de apertura.
#5. Redacta el mejor asunto posible: la bandeja de tus suscriptores está llena de información. Busca un asunto que se destaque y llame su atención.
#6. Contenido de calidad: si le envías información interesante, útil y de calidad, cuando un suscriptor reciba un correo tuyo, hay más probabilidades de que lo abra.
#7. Segmenta tu lista: no todos tus suscriptores llegan por los mismos canales, por lo tanto, no a todos les interesa lo mismo. Segmenta tu lista con base en el comportamiento y haz envíos lo más individualizados que puedas.
#8. Aprende a decir adiós: una lista de contactos abultada siempre nos da la esperanza de poder tener más impacto. Sin embargo, los que no abren tus correos solo te están consumiendo recursos. Te recomendamos limpiar tu lista periódicamente y respetar las bajas.
#9. Utiliza bien el preheader: es la primera línea del mail que se alcanza a leer después del asunto. Trata de redactarla con mucha creatividad. Mira este ejemplo de lo que hizo Ana Díaz Del Río 👇
#10. Mide todo: lee constantemente las estadísticas para conocer a tu audiencia. Acumbamail, por ejemplo, con base en inteligencia artificial, detecta a qué hora es más probable que un usuario determinado abra el correo electrónico. Entonces, hace envíos diferenciados a cada suscriptor en horarios diferentes.
Conclusión sobre la tasa de apertura perfecta
Como te comentamos, la tasa de apertura es la estadística de la que debes partir para a evaluar tu campaña de email marketing.
Tu primer objetivo es que el correo electrónico llegue a la bandeja de entrada y se abra.
A partir de ahí hay un mar de posibilidades.
El email marketing es una estrategia que sigue funcionando y genera un importante retorno de inversión para las marcas.
Por tal motivo es importante dedicarle tiempo y recursos para hacerlo de la mejor manera.
¿Te quedó alguna duda? Te leemos en los comentarios.
