Cómo calcular tus costes en Social Media

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¿Sabes que no es tan difícil medir los costes que te supone tener presencia en social media? Si en post anteriores vimos cómo calcular el Social Media ROI (o la rentabilidad de la presencia en los medios sociales), a continuación te presento una guía sobre cómo medir tus costes en social media, que voy a resumir en:

  • Recursos humanos
  • Tecnología
  • Otros costes

El coste de personal en social media

# 1. Consultoría inicial

El primer coste vinculado a las personas que deberías tener en cuenta es el de la consultoría inicial.

Si no eres un artesano de las redes sociales o no tienes el tiempo, las ganas o el conocimiento suficiente para iniciar una estrategia de social media, con total seguridad tendrás que contratar a un experto en la materia. Si me permites el atrevimiento, aquí te doy una pista de dónde puedes encontrar este tipo de talento, aunque otras fuentes las puedes encontrar siguiendo las recomendaciones que encontrarás en este post: Cómo utilizar herramientas sociales para gestionar proyectos.

En cuanto al coste de consultoría de arranque de un proyecto de social media, aunque no puedas obtener una cifra exacta, sí debes saber que dependerá del tamaño de tu proyecto y del alcance que le quieras dar a tu marca; como ves, esto dependerá de tu modelo de negocio y de cómo esté estructurada tu cadena de valor. Además, también dependerá del “caché” del consultor.

Recomendaciones para seleccionar consultor

  • Habla con compañeros que ya hayan contratado alguna vez este tipo de servicio
  • Pregunta en las propias redes. ¿Qué tal lanzar una pregunta en Quora, HighTable, o LinkedIn Answers en Español?
  • Encuentra uno, dos o tres consul class='list-style-old list-style-idea'tores de social media de los que tengas referencias después de haber recopilado información sobre cómo trabajan en general. Entabla una conversación con ellos (a través de las redes: ¡es un test de concepto!), y obtén presupuestos que luego podrás comparar

Preguntas que deberías hacerte cuando compares presupuestos

  • ¿Qué te ofrecen?
  • ¿Cómo van a desarrollar el proyecto?
  • ¿Incluyen formación previa?
  • ¿Te darán soporte post-servicio?
  • ¿Han trabajado antes en tu sector?…

Muy importante: no te quedes sólo en el precio.

# 2. Community Manager: ¿interno o externo?

Una vez hayas arrancado el proyecto, el otro gran coste de personal será el relativo al gestor de la comunidad. Piensa que este coste, al contrario que el de consultoría, lo tendrás todos los meses independientemente de si decides que esta persona o equipo sean internos o externos.

Para ayudarte a entender qué es un Community Manager, cómo trabajan y reflexionar sobre si es mejor que sea externo o interno, te recomiendo que veas o leas esta entrevista, que hicimos en este blog al equipo de Oreste Social Media.


  • Si contratas a alguien externo. Sigue el mismo proceso que utilizarías para contratar a un consul class='list-style-old list-style-arrow'tor. De hecho, tal vez tu consul class='list-style-old list-style-arrow'tor escogido te recomiende a alguien para realizar tales trabajos de gestión de tu comunidad
  • Si contratas a alguien interno. Calcul class='list-style-old list-style-arrow'a los costes en base a los salarios brutos, más seguridad social (cuota empresarial, aproximadamente un 30 %) y otros gastos sociales. Si la persona o equipo se va a dedicar sólo de forma parcial a gestionar la comunidad, estima un porcentaje de los costes (por ejemplo, un 50 % si sólo va a dedicar 4 horas al día y su jornada completa es de 8 horas)

Si quieres una referencia de cuánto cobra un Community Manager en las empresas grandes, en la Guía de Nuevas Posiciones 2011 de Michael Page, cifran su salario bruto fijo anual entre 30.000 y 45.000 euros.

# 3. Tu tiempo tiene un coste

Dentro del apartado de costes de personal, el emprendedor suele olvidar incluir el coste de su tiempo. ¿Lo has considerado? Tu tiempo tiene también un coste.

  • Si te pagas una nómina, añade el coste de tu cuota de autónomo y aplica el porcentaje de tu tiempo que pasarás en las redes sociales o gestionando el proyecto; o tal vez vayas a ser tú tu propio Community Manager
  • Si estás iniciando tu andadura en el camino del emprendimiento y no recibes ningún ingreso, deberías considerar estimar cuánto vale tu tiempo: en ciencias económicas es lo que llamamos ‘coste de oportunidad

El coste de oportunidad te indicará lo que vale tu tiempo: si en lugar de dedicarte a gestionar tu comunidad en las redes sociales te dedicaras a otra tarea por la que recibieras una remuneración, ¿cuál sería? Por ejemplo, si tienes la posibilidad de trabajar dando clases, cobrando 10 euros por hora, y con ello ganas 500 euros al mes, tu coste de oportunidad será de 500 euros/mes.

El coste de la tecnología

# 1. Costes de hardware

Probablemente no necesitas comprarte un ordenador para desarrollar las tareas de gestión de comunidad, pero tanto si te lo has tenido que comprar como si estás usando el que ya tenías, debes estimar el coste mensual imputable a social media.

Imaginemos que tu PC te ha costado 1.000 euros; divide esta cantidad entre 48 meses (es un supuesto de contabilidad) y aplica el porcentaje de uso en redes sociales (por ejemplo el 25 % del tiempo). Como ves, ¡5,21 euros al mes no es un coste excesivo! Otro caso muy diferente sería que fueras una gran multinacional que ha tenido que invertir 100.000 euros (5,21 x 100 = 521 euros/mes).

En cualquier caso, lo mejor es que no te compliques la vida calculando el coste del hardware.

Habrá costes irrelevantes cuya estimación o medición no es necesaria. Sin embargo, es interesante saber que existen.

# 2. Costes de software

En cuanto al software, hoy en día existen muchas herramientas que te permitirán gestionar y monitorizar tus comunidades. Por lo general, existen muy buenas opciones gratuitas y que te permitirán gestionar tus redes sociales de una forma muy profesional. En este post encontrarás una serie de herramientas gratuitas muy útiles para gestionar contenidos; mientras en este otro tienes un ejemplo de utilización de SocialBro.

Yo particularmente utilizo las versiones free de las siguientes aplicaciones:

  • Hootsuite para gestión de conversaciones
  • SocialBro para monitorización
  • CubeSocial para alertas
  • IFTTT y Botize para automatización
  • Timely para la programación óptima de tuits
  • Evernote para recopilación de ideas y recortes de investigación
  • Google Reader y Paper.li como clipping de noticias
  • Los clientes nativos de las redes sociales

Como puedes ver, no existe la herramienta perfecta, y la mejor opción gratuita es que utilices lo mejor de cada una. Si necesitas crear una tienda en Facebook tal vez te convenga utilizar Social-Buy o Codeeta.

 

Si quisieras o necesitaras las versiones ‘pro’ de algunas de herramientas, aquí tienes algunos datos de costes:

Puedes calcular los precios en euros utilizando la calculadora de divisas de Oanda.

Finalmente, dentro de la gama alta de herramientas de gestión y monitorización, encontramos productos que podemos denominar ‘Social CRM‘, donde los líderes de mercado, según la consultora tecnológica Gartner, son:

  • Jive: desde 300 dólares/mes
  • Radian6: desde 600 dólares/mes
  • Lithium: desde 1.500 dólares/mes

Puedes encontrar una guía excelente sobre aplicaciones de la talla de estas 3 en ‘Best Social Media Monitoring Tools‘.

Otros costes

Bajo este título incluyo el resto de costes que deberías considerar:

  • Diseño web y creatividades (imágenes, infografías, logos…)
  • Gasto en publicidad off-line (por ejemplo, revistas en papel… ¿Por qué no? ¡Evangeliza en el mundo físico y atrae hacia tu comunidad!) y on-line (SEO/SMO, SEM/SMM)
  • Regalos y promociones
  • Contenidos
  • Otros costes vincul class='list-style-old list-style-arrow'ados a la actividad (por ejemplo, desplazamientos, dietas, alojamientos, ‘saraos’…)

Cuando hayas finalizado tu lista, haz la suma y comprueba:

  • Cuál es la estimación de tus gastos de arranque (iniciales) y
  • Cuáles son tus gastos de mantenimiento (mensuales)
¡Ya tienes tus costes de social media!

¿Te gustaría profundizar en algún concepto más en concreto? ¿Se te ocurren otros costes importantes para ti? Deja cualquier observación en los comentarios y te responderé con mucho gusto.

Francisco Marco-Serrano

Consultor especializado en Social Media ROI. Analista económico y de negocio y formador en Dirección de Empresas, Economía y ROI del Marketing.


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