¿Sabes que no es tan difícil medir los costes que te supone tener presencia en social media? Si en post anteriores vimos cómo calcular el Social Media ROI (o la rentabilidad de la presencia en los medios sociales), a continuación te presento una guía sobre cómo medir tus costes en social media, que voy a resumir en:
- Recursos humanos
- Tecnología
- Otros costes
El coste de personal en social media
# 1. Consultoría inicial
El primer coste vinculado a las personas que deberías tener en cuenta es el de la consultoría inicial.
Si no eres un artesano de las redes sociales o no tienes el tiempo, las ganas o el conocimiento suficiente para iniciar una estrategia de social media, con total seguridad tendrás que contratar a un experto en la materia. Si me permites el atrevimiento, aquí te doy una pista de dónde puedes encontrar este tipo de talento, aunque otras fuentes las puedes encontrar siguiendo las recomendaciones que encontrarás en este post: Cómo utilizar herramientas sociales para gestionar proyectos.
En cuanto al coste de consultoría de arranque de un proyecto de social media, aunque no puedas obtener una cifra exacta, sí debes saber que dependerá del tamaño de tu proyecto y del alcance que le quieras dar a tu marca; como ves, esto dependerá de tu modelo de negocio y de cómo esté estructurada tu cadena de valor. Además, también dependerá del “caché” del consultor.
Recomendaciones para seleccionar consultor
- Habla con compañeros que ya hayan contratado alguna vez este tipo de servicio
- Pregunta en las propias redes. ¿Qué tal lanzar una pregunta en Quora, HighTable, o LinkedIn Answers en Español?
- Encuentra uno, dos o tres consultores de social media de los que tengas referencias después de haber recopilado información sobre cómo trabajan en general. Entabla una conversación con ellos (a través de las redes: ¡es un test de concepto!), y obtén presupuestos que luego podrás comparar
Preguntas que deberías hacerte cuando compares presupuestos
- ¿Qué te ofrecen?
- ¿Cómo van a desarrollar el proyecto?
- ¿Incluyen formación previa?
- ¿Te darán soporte post-servicio?
- ¿Han trabajado antes en tu sector?…
Muy importante: no te quedes sólo en el precio.
# 2. Community Manager: ¿interno o externo?
Una vez hayas arrancado el proyecto, el otro gran coste de personal será el relativo al gestor de la comunidad. Piensa que este coste, al contrario que el de consultoría, lo tendrás todos los meses independientemente de si decides que esta persona o equipo sean internos o externos.
Para ayudarte a entender qué es un Community Manager, cómo trabajan y reflexionar sobre si es mejor que sea externo o interno, te recomiendo que veas o leas esta entrevista, que hicimos en este blog al equipo de Oreste Social Media.
- Si contratas a alguien externo. Sigue el mismo proceso que utilizarías para contratar a un consultor. De hecho, tal vez tu consultor escogido te recomiende a alguien para realizar tales trabajos de gestión de tu comunidad
- Si contratas a alguien interno. Calcula los costes en base a los salarios brutos, más seguridad social (cuota empresarial, aproximadamente un 30 %) y otros gastos sociales. Si la persona o equipo se va a dedicar sólo de forma parcial a gestionar la comunidad, estima un porcentaje de los costes (por ejemplo, un 50 % si sólo va a dedicar 4 horas al día y su jornada completa es de 8 horas)
Si quieres una referencia de cuánto cobra un Community Manager en las empresas grandes, en la Guía de Nuevas Posiciones 2011 de Michael Page, cifran su salario bruto fijo anual entre 30.000 y 45.000 euros.
# 3. Tu tiempo tiene un coste
Dentro del apartado de costes de personal, el emprendedor suele olvidar incluir el coste de su tiempo. ¿Lo has considerado? Tu tiempo tiene también un coste.
- Si te pagas una nómina, añade el coste de tu cuota de autónomo y aplica el porcentaje de tu tiempo que pasarás en las redes sociales o gestionando el proyecto; o tal vez vayas a ser tú tu propio Community Manager
- Si estás iniciando tu andadura en el camino del emprendimiento y no recibes ningún ingreso, deberías considerar estimar cuánto vale tu tiempo: en ciencias económicas es lo que llamamos ‘coste de oportunidad‘
El coste de oportunidad te indicará lo que vale tu tiempo: si en lugar de dedicarte a gestionar tu comunidad en las redes sociales te dedicaras a otra tarea por la que recibieras una remuneración, ¿cuál sería? Por ejemplo, si tienes la posibilidad de trabajar dando clases, cobrando 10 euros por hora, y con ello ganas 500 euros al mes, tu coste de oportunidad será de 500 euros/mes.
El coste de la tecnología
# 1. Costes de hardware
Probablemente no necesitas comprarte un ordenador para desarrollar las tareas de gestión de comunidad, pero tanto si te lo has tenido que comprar como si estás usando el que ya tenías, debes estimar el coste mensual imputable a social media.
Imaginemos que tu PC te ha costado 1.000 euros; divide esta cantidad entre 48 meses (es un supuesto de contabilidad) y aplica el porcentaje de uso en redes sociales (por ejemplo el 25 % del tiempo). Como ves, ¡5,21 euros al mes no es un coste excesivo! Otro caso muy diferente sería que fueras una gran multinacional que ha tenido que invertir 100.000 euros (5,21 x 100 = 521 euros/mes).
En cualquier caso, lo mejor es que no te compliques la vida calculando el coste del hardware.
Habrá costes irrelevantes cuya estimación o medición no es necesaria. Sin embargo, es interesante saber que existen.
# 2. Costes de software
En cuanto al software, hoy en día existen muchas herramientas que te permitirán gestionar y monitorizar tus comunidades. Por lo general, existen muy buenas opciones gratuitas y que te permitirán gestionar tus redes sociales de una forma muy profesional. En este post encontrarás una serie de herramientas gratuitas muy útiles para gestionar contenidos; mientras en este otro tienes un ejemplo de utilización de SocialBro.
Yo particularmente utilizo las versiones free de las siguientes aplicaciones:
- Hootsuite para gestión de conversaciones
- SocialBro para monitorización
- CubeSocial para alertas
- IFTTT y Botize para automatización
- Timely para la programación óptima de tuits
- Evernote para recopilación de ideas y recortes de investigación
- Google Reader y Paper.li como clipping de noticias
- Los clientes nativos de las redes sociales
Como puedes ver, no existe la herramienta perfecta, y la mejor opción gratuita es que utilices lo mejor de cada una. Si necesitas crear una tienda en Facebook tal vez te convenga utilizar Social-Buy o Codeeta.
Si quisieras o necesitaras las versiones ‘pro’ de algunas de herramientas, aquí tienes algunos datos de costes:
- Hootsuite Pro: desde 9,99 dólares/mes
- SocialBro Premium: 6,95 dólares/mes
- CubeSocial Business: 9 libras/mes
- Evernote Premium: 5 euros/mes
- Social-Buy Pro: 79 euros/mes
- …
Puedes calcular los precios en euros utilizando la calculadora de divisas de Oanda.
Finalmente, dentro de la gama alta de herramientas de gestión y monitorización, encontramos productos que podemos denominar ‘Social CRM‘, donde los líderes de mercado, según la consultora tecnológica Gartner, son:
Puedes encontrar una guía excelente sobre aplicaciones de la talla de estas 3 en ‘Best Social Media Monitoring Tools‘.
Otros costes
Bajo este título incluyo el resto de costes que deberías considerar:
- Diseño web y creatividades (imágenes, infografías, logos…)
- Gasto en publicidad off-line (por ejemplo, revistas en papel… ¿Por qué no? ¡Evangeliza en el mundo físico y atrae hacia tu comunidad!) y on-line (SEO/SMO, SEM/SMM)
- Regalos y promociones
- Contenidos
- Otros costes vinculados a la actividad (por ejemplo, desplazamientos, dietas, alojamientos, ‘saraos’…)
Cuando hayas finalizado tu lista, haz la suma y comprueba:
- Cuál es la estimación de tus gastos de arranque (iniciales) y
- Cuáles son tus gastos de mantenimiento (mensuales)
¡Ya tienes tus costes de social media!
¿Te gustaría profundizar en algún concepto más en concreto? ¿Se te ocurren otros costes importantes para ti? Deja cualquier observación en los comentarios y te responderé con mucho gusto.
Te puede interesar:
![[Infografía] - Las redes sociales en #Londres2012](http://www.socialancer.com/wp-content/uploads/2012/08/Infografía-Londres2012-SocialMediaBlog.jpg)
Un magnífico artículo que se complementa a la perfección con mi serie de tres artículos acerca de como realizar un presupuesto de social media para un cliente: http://cmc.joclar.es
Gracias Josep. Además, quiero alabar el ejercicio de transparencia que realizas en tus tres artículos del blog detallando no sólo el presupuesto en sí, sino también la estrategia de negociación.
Muchísimas gracias por la aportación, Josep. Te digo lo mismo que Francisco Marco: alabo tu transparencia y detalle en la exposición. Me gusta mucho el proceso que habéis seguido para llevar a cabo la implementación de los medios sociales. (Interesantísimo, por cierto, que consiguieseis que un director de Marketing se convirtiese, a tiempo completo, en Social Media Manager).
Yo lo único que habría intentado trabajar de forma distinta, si me permites la observación, es la cuestión de los contenidos. En vez de contratar a bloggers para ello, creo que es preferible que sea la propia voz de la empresa la que suene en las redes (en el caso de otros idiomas, evidentemente, es otro cantar, a menos que tengan empleados en varios países). Pero bueno, ya digo que es una leve observación y enhorabuena por el trabajo.
Por cierto, hoy Francisco Marco publica otro post en el que plantea 4 preguntas para el cálculo de costes en Social Media: http://bit.ly/OP4NwP. Si consideras oportuno responder a alguna, creo que puede ser interesante vuestra valoración e incluso vuestros comentarios.
Gran aporte. Es un largo trabajo llegar a generar un proceso como este, analizando tantas variables que existen.
También de acuerdo contigo Benet. El ideal sería que el contenido salga del mismo cliente, pero eso significa o tener a una persona experta indoor, o encontrar alguien interno con la capacidad de hacerlo.
Realmente cuesta llegar al óptimo. Aveces el costo económico de uno puede ser menor, pero el costo
… pero el costo por sacrificar buen contenido y enganche, puede ser más caro.
Pingback: ¿Cuánto gastas en Social Media? | Social Media Blog. Marketing online y redes sociales.
Pingback: Cómo ven los usuarios los costes en Social Media | Social Media Blog. Marketing online y redes sociales.
Pingback: Cuánto te cuesta estar en redes sociales | Social Media Blog. Marketing online y redes sociales.
Pingback: Cómo calcular tus beneficios en redes sociales | Social Media Blog. Marketing online y redes sociales.
Pingback: ¿Cuánto cuesta NO estar en Social Media? | Social Media Blog. Marketing online y redes sociales.
Pingback: Hacia una metodología científica para medir el ROI del Social Media
Pingback: Hacia una metodología científica para medir el ROI del Social Media | Francisco Marco-Serrano [CV]
Pingback: 8 herramientas para medir el Social Media ROI | Social Media Blog. Marketing online y redes sociales.