Campañas de Email Marketing: automatizaciones para fidelizar

Mantener la relación con los clientes es y será uno de los grandes retos de los comercios. Por eso, vamos a hablar de campañas de email marketing orientadas a fidelizar.

No solo te vamos a explicar en qué consiste cada campaña, analizaremos ejemplos REALES y abordaremos cómo se hacen las automatizaciones en diferentes plataformas de email marketing. 

Para animarte a implementar este tipo de acciones, te compartiremos dos datos:

#1. Durante marzo de 2020, el mes de las más férreas cuarentenas, se abrieron más campañas de email marketing que en otros periodos.

#2. A partir de abril de 2020, las ventas concretadas a través de campañas de email marketing comenzaron a remontar, luego de un periodo a la baja.

Ahora, entremos directamente en el tema para que tengas herramientas que te ayuden a crear desde el email marketing mejores relaciones con tus clientes.

>>> Email marketing gratis: plataformas para navegar en un mar de leads.

#1. Campañas de Email Marketing: hay que saber decir adiós

Las campañas de email marketing orientadas a la limpieza de tu base de datos son más que necesarias.

Pocas personas son conscientes de que un lead sin interés, en realidad es un gasto.

Tanto si tienes una cuenta gratis como de pago en una plataforma de mailing, enviar un correo electrónico a alguien que no lo abre, te quita espacio.

Por eso, periódicamente debes hacer una limpieza en tu base de datos y, literalmente, pedirle a tus usuarios que se den de baja si no están interesados en tu información. 

Antes de seguir, queremos recomendarte nuestro post con estrategias de Lead Marketing para nutrir tu base de datos con contactos que sí estén interesados.

Retomando el tema, estos son los pasos para crear una campaña de limpieza de datos:

Estrategias de email marketing: cómo segmentar el desinterés

Para hacer campañas de email marketing de limpieza de datos primero tienes que revisar tus estadísticas para hacer un segmento. 

Este tipo de campañas no se la vas a enviar a todos tus contactos.

Debes escoger los siguientes:

• Los correos que no llegan a la bandeja de entrada.
• Las direcciones de correos que no han abierto tus mails en mucho tiempo.

Si tienes una cuenta de Acumbamail, por ejemplo, esto se hace de la siguiente manera:

• Vas a la pestaña de Informes, después a Suscriptores y ahí deberás filtrar por Hard Bounces (los que no llegaron a la bandeja de entrada) y No Abridores.

A los Hard Bounces tendrás que darlos de baja directamente. Tu información no les está llegando.

A los No Abridores tendrás que seducirlos. Envíales una campaña de email marketing en la que les pidas que si no están interesados en tus contenidos, se den de baja.

Antes, recuérdales cuál es el valor de seguir contigo. 

Es la mejor forma de limpiar tu lista.

#2. Eres bienvenido: Campañas de Email Marketing para iniciar una relación

Si logras que alguien se suscriba a tu lista de correos para recibir tus campañas de email marketing, ¡enhorabuena! Algo hiciste bien.

Pero, el trabajo apenas comienza. A partir de ahí tendrás que construir una relación. 

Te recomendamos hacer una automatización en tu plataforma de email marketing para enviarles un correo de bienvenida a tus suscriptores nuevos. 

En Acumbamail lo harías de la siguiente manera:

• En la pestaña de Automatizaciones haz clic en el botón de Nueva Automatización.
• Deberás determinar un nombre y descripción para la automatización.
• Selecciona una lista, que en este caso serán todos tus contactos.
• En Evento: selecciona Suscriptor Nuevo en la Lista.
• Después, personaliza una plantilla con el mail de bienvenida. Para ver todas las imágenes del paso a paso, haz clic en la flecha.

Ahora hablaremos del contenido. Para inspirarte, queremos compartirte lo que hizo La Cerradura, una newsletter que nació en octubre de 2020. 

Primero, lanzaron una campaña de Twitter para captar leads. Al hacer clic en el enlace, el usuario aterriza en la siguiente landing page.

Hay dos elementos en los que nos queremos detener:

• La frase: “Datos abiertos para una lectura hermosa” realmente invita a suscribirte.
• La línea “Let me read it first” permite leer la newsletter, por lo tanto, es más probable que capte suscriptores que realmente estén interesados. 

Al suscribirse, envían el siguiente correo de bienvenida.

Tomando ese ejemplo, te contamos lo que un correo de bienvenida debe tener:

• Un agradecimiento por suscribirse.
• La periodicidad con la que recibirá noticias.
• Deja muy claro lo que ganará. Cuál es el valor que le dará estar suscrito a tu lista.
• Recuérdale que siempre tiene la posibilidad de darse de baja.

>>> Buscas una plataforma de email marketing todo en uno, conoce GetResponse.

#3. Realiza encuestas y pide valoraciones con Campañas de Email Marketing

Las campañas de email marketing te pueden ayudar a conocer mejor a tu audiencia. 

De acuerdo a datos de Benchmark, los correos electrónicos de encuestas tienen una tasa de apertura bastante buena, de entre un 15 y 20%.

Pero, el problema es que no todos los que abren contestan la encuesta.

Ahí es donde tu equipo de marketing de contenidos debe entrar en acción para seducir a los lectores.

Las recomendaciones para crear este tipo de automatizaciones son las siguientes:

• Segmenta tu lista de suscriptores y envía a los que tienen más engagement contigo. Malchimp te permite segmentar a tus contactos por actividad (los que abren, los que hacen clic, los que no abren, los que no hacen clic). Envía a los que abren y hacen clic.

• Ya que hagas el segmento y comiences a enviar la campaña, ofrece un premio por contestar la encuesta: la posibilidad de participar en un sorteo, un descuento, etc.
• Crea un botón claro y visible para que los usuarios contesten la encuesta.
• Informa el tiempo que le llevará al usuario, con esto podrás combatir el abandono.
• Realiza formularios atractivos y que informen el progreso. Para ver las dos imágenes, haz clic en la flecha.

A los usuarios con mayor engagement también puedes pedirles que hagan una reseña o valoración de tu contenido, producto o servicio.

La recomendación es la misma: sé claro, ofrece alguna recompensa y facilita el proceso. 

#4. Envía Campañas de Email Marketing con promociones conforme a comportamiento

La segmentación de tu lista de contactos te ayudará a mejorar tus campañas de email marketing.

Para la fidelización de los clientes, te recomendamos enviar campañas personalizadas. Esto se puede hacer con campañas basadas en el comportamiento de tus suscriptores.

Los segmentos que te recomendamos realizar son:

• Clientes por conquistar: quienes abren, hacen algún clic, pero no han comprado
• Primera compra.
• Compra única.
• Clientes frecuentes.

Para ver cómo se hace un segmento en  Benchmark, haz clic en el video.

Resuelta la parte técnica, te recomendamos realizar campañas de email marketing con descuentos y promociones para cada uno de los segmentos.

Es muy importante establecer una buena relación desde la primera compra.

Te sugerimos que redactes un mail creativo en el que hagas sentir bien a tu nuevo cliente. 

Aprovecha para informarle procesos como el periodo de entrega o si necesitas que confirme algún dato.

Otro ejemplo es el de los clientes que te han hecho una compra única. Puedes enviarles un código de descuento contándoles que los extrañas.

Para esos clientes que se suscribieron a tu lista pero no han concretado una compra, también tendrías que diseñar un descuento exclusivo.

En este caso, te recomendamos generar una sensación de urgencia. Un texto estilo: “Compra ya, porque se te escapa”.

A tus clientes frecuentes también debes mimarlos. Podrías ofrecerles una tarjeta de fidelidad y a partir de determinado número de compras, hacerles un descuento, regalo o envío gratis.

#5. Feliz cumpleaños: Campañas de Email Marketing para eventos especiales

No nos vamos a cansar de decirlo, debes usar las campañas de email marketing para construir una relación con tus clientes. 

Hazlos sentir importantes para ti. Para ello, en tu plataforma de email marketing realiza una automatización para enviarles un correo electrónico el día de su cumpleaños.

Te contaremos cómo se hace esa automatización si tienes una cuenta en MailChimp (¡te va a sorprender lo fácil que es!): 

#1. En el formulario de captación de datos, deberás añadir el campo de Fecha de Nacimiento.

#2. En el panel de control de tu cuenta de Mailchimp, haz clic en Create Campaing

#3. Después selecciona Email y en la siguiente pantalla, Automated. Para ver las dos imágenes, haz clic en la flecha.

#4. Por último, haz clic en Say “Happy Birthday” y listo. Solo deberás personalizar una plantilla y tu automatización comenzará a trabajar.

También puedes diseñar automatizaciones para enviar campañas de email marketing para fechas especiales como Día de las Madres, Navidad, etc.

Conclusión: las automatizaciones importan en las Campañas de Email Marketing

Seguramente a estas alturas del texto ya te diste cuenta: las campañas de email marketing para fidelizar a tus clientes no podrían ser posibles sin las automatizaciones.

Esta función te permite no solo hacer envíos masivos sino personalizados.

Eso es muy importante en el trabajo de construcción de relaciones comerciales. 

Por eso, insistimos en que abras una cuenta gratis o de pago en plataformas de email marketing.

Si todavía no cuentas con alguna o quieres conocer más opciones, te recomendamos de nuevo nuestro post sobre 5 plataformas de email marketing gratis. Está muy orientado a las automatizaciones de cada una.

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